26 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Стейкхолдеры это кто

Содержание

Стейкхолдер — это что такое? Виды стейкхолдеров

Современная экономика нуждается в радикальной модернизации и укреплении ее конкурентоспособности. Эта мера направлена на технологический прорыв России в мировую экономику. Модернизации подлежат институционные, финансовые, управленческие, технологические сферы деятельности предприятий и отраслей, отражающие интересы стейкхолдеров компании.

Кто такие стейкхолдеры

Если коротко и ёмко, то стейкхолдер – это группа, организация или личность, на которую может оказывать влияние определенная компания, зависимая от них.
Выделяют два больших сегмента: первичный и вторичный. Первичный стейкхолдер — это ближайший круг, оказывающий непосредственное влияние на бизнес:

• собственники, инвесторы, акционеры, клиенты и работники компании;
• партнеры по бизнесу.

Вторичный стейкхолдер – это дальний круг, оказывающий неявное влияние на бизнес:

• представители местной и государственной власти;
• конкуренты;
• СМИ, общественные и благотворительные организации, активисты, на мнение которых опирается народ.

Основные стейкхолдеры могут быть представлены местной властью отдельного региона, от которой зависит направление и развитие бизнеса. Наиболее успешные компании рассматривают взаимоотношения не только внутри фирмы, но и широко за пределами таковой. Учитывая интересы клиентов, акционеров, сотрудников и чиновников, бизнесмены более успешно развивают свой бизнес. Далеко не все отношения стейкхолдеров имеют финансовый характер.

Внутренние стейкхолдеры представлены топ-менеджерами, сотрудниками, советом директоров, владельцами, инвесторами и акционерами. Их интересы часто не совпадают. Менеджмент жаждет свободы, акционеры – большего контроля. Сотрудники хотят повышения оплаты труда, менеджмент – сокращения расходов. Для решения подобных разногласий внедряется система поощрений, мотиваций. Так, цели по развитию компании становятся общими.

Акционеры и инвесторы

Акционеры выкупили акции компании, вложили в ее развитие свои средства и ожидают получения финансовой прибыли. Также им интересен рост годовых дивидендов и рост рыночной стоимости ценных бумаг компании. Ведь, если акции приобретались по спекулятивному курсу, акционер ожидает роста стоимости акций, а значит, имеется возможность заработать еще и на перепродаже.

Роль стейкхолдеров, которые профинансировали собственными средствами фирму – однозначна. Инвесторы заинтересованы в быстрой окупаемости бизнеса и постоянном приросте. Они рискуют своими вложениями, поэтому заинтересованы в стабилизации инвестиционного портфеля.

Топ-менеджемент и сотрудники фирмы

Руководство компании заинтересовано в стабильности работы компании и выполнении ежемесячных и квартальных планов развития. Именно этот фактор определяет размер премиального бонуса. Также менеджер стремится к свободе действий и его очень интересует зона его ответственности.

Сотрудники фирмы ожидают от руководства своевременной выплаты заработной платы и наличие премиальных, социальных и страховых гарантий. Каждый работник наделен особым уровнем ответственности и полномочий в рамках узкой специализации.

Потребители, дилеры и партнеры

Немаловажную роль играет конечный стейкхолдер. Это – потребитель. Эта группа пользуется продукцией производства компании. Этот сегмент довольно обширен, так как в него могут входить как компании-производители, так и физические лица, пользующиеся продукцией компании. Потребитель ожидает от фирмы качественный продукт по приемлемой цене и исполнение гарантийных обязательств.

Дилеры и партнеры компании продают и поставляют продукцию компании своим контрагентам. Они заинтересованы в стабильности работы фирмы, в качестве товара и сервисном обслуживании.

Поставщики и финансовые корпорации

Поставщики сырья и продукции заинтересованы, чтобы компания постоянно осуществляла закупки у них, оплачивая по заключенным договорам. Каждый поставщик надеется на рост и развитие компании с тем, чтобы заключать более выгодные сделки и увеличивать объем поставок.

Финансовые структуры заинтересованы в стабильной работе компании. Если банк выдал фирме кредит, он также заинтересован и в своевременных ежемесячных выплатах по кредитному договору.

Властные структуры и общественные группы

Деятельность стейкхолдеров, представителей местной власти состоит в ожидании от компании пополнения городского бюджета налоговыми поступлениями, обеспечении местного населения новыми рабочими местами и легальном и прозрачном ведении хозяйства.

Общественные группы местного населения могут быть представлены как политическими партиями, так и благотворительными организациями. Эти стейкхолдеры желают, чтобы компания приняла их мнение. Например, экологические центры могут обязать компанию устранить источники выбросов. Или фонд помощи больным может ходатайствовать о финансировании на операцию.

Все виды стейкхолдеров, так или иначе, способны влиять на динамику развития бизнеса. В наше время многие компании столкнулись с таким парадоксом, где общественность сменяется группами индивидов, представляя узкую целевую аудиторию. Проблема компании заключается в том, чтобы разглядеть в массе группировок именно своих потенциальных клиентов. А значит, точно сегментировать портрет целевой аудитории. Правильно выделив интересы стейкхолдеров, рост бизнеса компании обеспечен.

Что такое стейкхолдер, виды стейкхолдеров

Содержание статьи

  • Что такое стейкхолдер, виды стейкхолдеров
  • Что такое холд
  • Как построить дерево проблем

Несколько лет назад успешность работы предприятия оценивалась по размерам получаемого дохода, товарооборота. Сегодня позиция зависит от оценок, которые дают эксперты, потребители, власти, СМИ. Взаимодействие с этими группами имеет приоритетное направление. Поэтому возникла необходимость в появлении нового термина «стейкхолдер».

Кто такие стейкхолдеры?

Перевод английского слова stakeholder – заинтересованная, причастная сторона. Ее участники обеспечивают возможности работы системы, являются источником требований.

Самое простое понятие дал директор колледжа в Бостоне Брэдли Гугинс. Он подчеркнул, что под термином понимается организация, лицо или группа, на которые оказывает влияние определенная бизнес-структура. Это субъект, заинтересованный в хорошей работе компании, имеющий права, долю в ней. Деятельность компании тоже влияет на жизнь и функционирование всех участников процесса

Основные стейкхолдеры представлены властью субъекта страны. От ее работы зависит динамика деятельности предприятия. Успешные организации рассматривают взаимоотношения не только внутри компании, но и за ее пределами. Учитываются мнения и потребности:

  • потребителей;
  • акционеров;
  • работников;
  • представителей власти.

Внутренние стейкхолдеры – главы отделов, подчиненные, владельцы, акционеры, инвесторы. Часто интересы этих лиц отличаются. Для выхода из спорных ситуаций внедряется особая система менеджмента, направленная на развитие поощрительных и мотивационных направлений. Благодаря этому цели работы разных людей становятся общими.

Часто под термином подразумеваются группы влияния, работа которых учитывается при осуществлении основного вида деятельности. Интересы сторон могут вступать в противоречие друг с другом. В рамках этой теории стейкхолдеры –противоречивое целое, которое определяет траекторию развития фирмы.

Основные принципы работы

При работе со стейкхолдерами выделяется несколько этапов работы. Сначала определяются стороны, заинтересованные в работе компании. Это приводит к необходимости выявить ожидания участников и оцениванию соответствия миссии, целей и задачи компании интересам всех сторон. Это позволяет увеличить уровень удовлетворенности и их вовлеченности.

После определения требований, предоставляется список обязанностей. Он зависит от особенностей участников системы. Часто для государственных органов ставится требование минимального участия в работе компании, для поставщиков – выполнение задач в указанные сроки и прочее.

На последнем этапе происходит оценка результатов. Выявляется удовлетворенность достигнутыми целями, определяется мнение о фирме. Благодаря такой работе можно скорректировать работу всего предприятия, доведя уровень до более высокого. Стейкхолдеры создают систему, которая поддерживает работу предприятия как в период подъема, так и в сложных ситуациях.

Выявить стейкхолдеров просто. Для этого следует изучить данные, взятые из разных источников:

  1. Открытие официальные документы, пример – штатное расписание. Стороны, заинтересованные в работе компании, определяются исходя из принятой организационной структуры.
  2. Личные наблюдения и слушания. Учтена может быть и фамилия, которая была вскользь упомянута на собрании или планерке.
  3. Опрос лиц. Проводится он в ненавязчивой форме.

В результате такой деятельности можно составить список лиц и организаций. Часто перечень составляется в результате работы команды, поскольку отдельные лица могут не знать обо всех участвующих сторонах. Особенно в начале работы компании.

Читать еще:  Должностные обязанности кассира операциониста

Классификация

Каждый проект имеет много стейкхолдеров, разделенных на две большие группы:

  • Внешние. Они находятся за пределами организации. Примером могут послужить покупатели, посредники, инвесторы, поставщики.
  • Внутренние. Это работники, руководители. Их деятельность напрямую связана с работой компании.

Существует большое количество видов стейкхолдеров. К каждому применяются свои виды управления и изучения. Каждая категория ставит свои цели.

Владелец. Для него главным является материальный доход компании, развитие бизнеса и самореализация.

  • Поставщик. На первое место по значимости ставится уровень продаж и хорошие отзывы. Среди целей, которых хочет достичь поставщик – регулярная оплата заказов.
  • Клиенты и покупатели. Их приоритетная цель – получить качественный продукт за приемлемую стоимость. В последнее время актуальным становится и индивидуальный подход. Если компания может предложить его, потребитель чувствует свою значимость, перерастает в постоянного клиента.
  • Сотрудники. Для них на первый план выходят условия, в которых происходит выполнение профессиональных обязанностей. При признании и достойной оплате труда можно наблюдать полную отдачу.
  • Хостинг-компании. Им нужны пользователи услуг, которые своевременно вносят оплату.
  • Государство. С этим видом стейкхолдером нужно создать максимально корректные отношения. Это возможно благодаря своевременно уплаченным налогам, поддержанию общей дисциплинированности.

К заинтересованным лицам относятся и инвесторы. Они обеспечивают финансовые потоки для развития проектов. Их главная задача – получить прибыль от реализации конечного продукта. Когда инвестор и заказчик – не одно лицо, в качестве инвестора часто выступает банк, ПИФ, инвестиционный фонд. Такие субъекты выступают полноправными партнерами проекта.

Руководитель – физическое лицо, которому даются полномочия управления всеми работами. Прописываются они обычно в договоре. Часто руководитель обязан проводить координацию деятельности на протяжении всего жизненного цикла фирмы или проекта. Руководитель возглавляет команду, которая является неотъемлемой частью работы предприятия. Ее состав и функции зависят от сложности, основного направления работы, их характеристик.

Другие виды стейкхолдеров

На работу одного элемента могут влиять и другие стороны. Это конкурирующие фирмы, общественные группы и население, спонсоры, консалтинговые, юридические и иные типы организаций, косвенно вовлеченные в процесс.

Кроме групп, физических лиц, организаций в число стейкхолдеров можно включать и «безмолвные» виды. Одним из них являются будущие поколения. Их еще не существует, но их интересы учитывают, чтобы в дальнейшем не пришлось столкнуться с дополнительными сложностями.

Разновидностями считаются прошлые поколения и окружающая среда. Первые физически отсутствуют в жизни организации, но их интересы заключены в оставленной ими культуре. Любая деятельность должна быть такой, чтобы не причинять вреда материальным или духовным ценностям, пришедшим из прошлого. Окружающая среда играет важную роль, поскольку работа отдельного предприятия не должна наносить вреда живой и неживой природе.

Особенности взаимодействия разных видов

Система отношений между стейкхолдерами гибкая, отличается подвижностью. Это создает преимущества для компании. При грамотном подходе возможности изменять ситуацию в лучшую сторону увеличиваются в несколько раз.

Гибкость системы приводит к увеличению коалиций и союзов. В случае давления от любой заинтересованной стороны возникают дополнительные варианты действий, позволяющих перенаправить давление и предложить свой вариант привлечения различных сторон к решению коммерческой проблемы или спорного вопроса.

Главное условие для создание полноценной работы – ответственность. Определение ее степени, правильное выстраивание контроля могут позволить сформировать первостепенные конкурентные преимущества перед другими организациями.

Единое поле социальной ответственности невозможно без объективной реальности. Реагировать на нее можно разными способами. Одни компании ждут появления давления, только потом начинают меняться. Другие – пытаются избежать давления и напряженности. Для этого происходит выстраивания особой системы реагирования, позволяющей учитывать вновь возникшие интересы и потребности участников процесса.

Существуют предприятия, отдающие предпочтение отчуждению или делегированию ответственности другим участникам. Такой подход строится на доверии, уважении. Это позволяет в диалоге достигать правильных решений.

Таким образом, для определения необходимых видов стейкхолдеров, четко обозначаются идеи, активные и пассивные участники проекта, возможные методы мотивации. Все виды стейкхолдеров в разной степени влияют на динамику развития бизнеса. Но цели и интересы этих групп и компании могут не совпадать. Это является причиной развития конфликтных ситуаций. Поэтому применяются отдельные подходы, воздействия и методы давления для исправления сложившийся ситуации.

Стейкхолдеры: кто это такие, какие бывают виды стейкхолдеров проекта

Стейкхолдер проекта — не только держатель акций, как может показаться человеку, знакомому с английским языком. Существуют разные виды стейкхолдеров, каждый из которых играет определенную роль в успехе или провале проекта. В целом стейкхолдеры — это все заинтересованные, или причастные, лица, которые хоть как-то относятся к бизнесу: от поставщиков до сотрудников. Также это те, кто к проекту прямо не относится, но может на него повлиять, власть, например. В общем, тема сложная, но, идентифицировав ваших стейкхолдеров, вы сможете разложить их реакции «по полочкам» и подготовиться к коммуникациям: найти новые возможности или избежать опасностей.

Сквозная аналитика

  • Автоматически собирайте данные с рекламных площадок, сервисов и CRM в удобные отчеты
  • Анализируйте воронку продаж от показов до ROI
  • Настройте интеграции c CRM и другими сервисами: более 50 готовых решений
  • Оптимизируйте свой маркетинг с помощью подробных отчетов: дашборды, графики, диаграммы
  • Кастомизируйте таблицы, добавляйте свои метрики. Стройте отчеты моментально за любые периоды

Кто такие стейкхолдеры

Кстати, это не только конкретные люди, но и организации. В российском опыте на вопрос, кто такие стейкхолдеры раньше отвечали близкие термины «причастные стороны» и «заинтересованные стороны». Но, как водится, англоязычный термин прижился.

Стейкхолдеры — это те, кто активно вовлечен в проект или бизнес, те, на чьи интересы может повлиять успех или неуспех проекта, а также те, кто в силу своей должности или полномочий может сам повлиять на проект. Так вот, все эти прекрасные люди должны быть идентифицированы, учтены и к каждому нужно разработать подход. Считается, что менеджер проекта должен учиться управлять стейкхолдерами, влияя на них, чтобы проект процветал и не встречал явного или тайного сопротивления.

Естественно, это не просто. Учесть мнения разных сторон, в том числе, не высказанные явно, примирить диаметрально противоположные интересы, не забыв о целях, собственно, проекта — высший пилотаж. Причем часто эти люди в проекте и вне его занимают гораздо более высокое положение и обладают большим влиянием, чем менеджер. Помогают анализе стейкхолдеров различные инструменты, например, матрица поддержки и влияния, о которой мы поговорим далее.

Матрица поддержки и влияния

Как ей пользоваться на практике, расскажем чуть ниже. Сейчас немного о том, как устроена матрица. Это квадрат, разделенный на 4 квадранта. Напоминает матрицу Эйзенхауэра, не так ли? На горизонтальной оси расположена сила влияния стейкхолдера (персоны или организации) на проект. Справа на оси координат стейколдеры с сильным влиянием. Слева — со слабым.

На вертикальной оси показано отношение человека или организации к проекту: чем выше, тем больше позитивное влияние, а чем ниже — тем с большей вероятностью человек захочет нам навредить.


Вариант матрицы стейкхолдеров

Вооружаемся списком всех возможных стейкхолдеров и отмечаем их на матрице для наглядности. В квадранте 1 (считаем справа налево и сверху вниз) у нас будут отмечены те, кто силен, могущественен и любит наш проект. В идеале это спонсор, инвестор. Здесь же находятся люди, которые делают проект. Ну, должны находиться, ведь от них зависит успех. Если сотрудники работают без веры и мотивации, то они «отползают» по шкале поддержки в середину, а то и становятся вредителями (нижние квадранты).

Первый квадрант — квадрант жизненной силы проекта. Здесь расположены стейкхолдеры проекта, от которых зависит все хорошее, что может случиться. С этими людьми нужно работать больше всего, активно взаимодействовать и стремиться их не потерять.

Второй квадрант — это тоже наши союзники, но они, к сожалению, не обладают значимым влиянием. Это линейный персонал, поклонники, в общем, те, кто имеет «за душой» лишь горящие глаза и веру в проект или просто хорошо делает свою часть работы как лояльный сотрудник. Эти люди — наш резерв для первого квадранта. Их нужно продвигать и давать больше влияния, всегда благодаря за лояльность и поддержку.

Третий квадрант (слева внизу) — недоброжелатели. Это хейтеры, скептики, ленивые и нелояльные низовые сотрудники. Они против проекта, но не могут ему серьезно помешать. Их нужно держать под наблюдением, но не уделять слишком много энергии. А при возможности стараться «перетащить на свою сторону», во второй квадрант. Работать с лояльностью сотрудников, мотивировать их.

Последний, четвертый квадрант — это сильные и влиятельные враги проекта. По идее, это конкуренты и явные недоброжелатели, но сюда могут попасть разные люди и компании, даже ваши сотрудники.

С сильными врагами менеджер может «работать» через сильных игроков нашей команды из первого квадранта. Выставлять, так сказать, равных по мощи бойцов. Допустим, конкурент хочет переманить ваших разработчиков. Менеджер может через инвестора повысить зарплату или еще как-то замотивировать команду остаться. И так перевести их в первый квадрант, ведь они станут сильнее и лояльнее. В общем, тут нужно быть начеку и понимать планы «соперников».

Читать еще:  И за какой период

Внутренние и внешние, первичные и вторичные стейкхолдеры

К матрице влияния и поддержки мы еще вернемся. Пока обсудим классификацию стейкхолдеров.

Кто такие первичные и вторичные стейкхолдеры? Первичные — это ближайший круг проекта: основатели, инвесторы, команда, партнеры, группа поддержки. Это люди, оказывающее непосредственное влияние на проект.

Вторичные стейкхолдеры — это дальнее окружение проекта, в котором, тем не менее, могут быть весьма могущественные силы: представители власти, СМИ, общественность в лице организаций и частных активистов. Например, муниципальный чиновник может никогда не слышать о вашем проекте и быть к нему равнодушным, но одна его резолюция «перекроет вам кислород». А одна удачная публикация в большом СМИ может вызвать волну интереса к вашему продукту.

Внутренние стейкхолдеры — это команда, топ-менеджеры, совет директоров, акционеры. При этом, что опять же усложняет картину, их интересы при ближайшем рассмотрении могут не совпадать. Сотрудник хочет побольше денег, менеджер — снижения трат, а акционер — больше рычагов управления. Внешние стейкхолдеры обладают более цветастой палитрой интересов и действуют ради своих целей, так или иначе влияя на судьбу проекта.

Типичные группы стейкхолдеров

Опишем несколько групп влияния, непременно существующих вокруг любого более-менее крупного проекта.

Собственники, акционеры и инвесторы

Главный и очевидный стейкхолдер проекта — держатель доли («стейка»), владелец бизнеса или акционер. Акционеры покупают долю в проекте и хотят, чтобы компания развивалась и приносила им все больший доход. Это наши сторонники.

Руководство проекта и сотрудники

Топ-менеджмент заинтересован в процветании и росте компании. Также руководители любят брать ответственность, получать власть и полномочия, чтобы реализовывать свои замыслы. А вот сотрудники часто — люди пассивные, и рост компании сулит им стресс, перемены и переработки. При хорошей зарплате и почетном «бренде» работодателя сотрудники будут лояльными и не станут вредить.

Поставщики товаров и услуг для проекта

Поставщики сырья, запчастей, расходников тоже «болеют» за нас, ведь мы приносим им деньги. Также и кредиторы, включая банки — им важно, чтобы у проекта все было хорошо.

Покупатели

У продукта или проекта есть так называемый «конечный» стейкхолдер — это покупатель. В B2C это просто человек, которому нравится продукт или услуга. В B2B это дилеры, партнеры, ритейл. В целом это лояльные союзники с разной степенью влияния.

Органы власти и общественные институты

Властные структуры также формально заинтересованы в росте проекта. Ведь бизнес пополняет бюджет, дает рабочие места и улучшает статистику. А вот с общественными организациями сложнее. Часто они собираются против чего-то, тогда как бизнес работает ради чего-то. И возникает неизбежное столкновение интересов. Бизнес хочет производить продукцию, а экоактивисты — бойкотировать сопутствующие выбросы и мусор. Сейчас время, когда доля активистов-стейкхолдеров благодаря публичности и открытости информации растет. Поэтому нужно изучать интересы этой стороны и учиться взаимодействовать с общественными институтами, даже стихийными.

Зачем вообще заниматься учетом и изучением стейкхолдеров

Подытожим задачи анализа стейкхолдеров и зачем работать с матрицей влияния.

  • Чтобы избежать проблем, близких и далеких.
  • Чтобы знать, на кого сделать ставку в развитии проекта.
  • Чтобы знать, где «подстелить соломки».
  • Иметь список людей, к которым стоит обращаться в случае атаки со стороны могущественных «противников» проекта.
  • Чтобы иметь кадровый резерв из лояльной группы.

Инструкция по управлению стейкхолдерами

Идентификация и группировка всех стейкхолдеров

Для начала составляем список всех людей и организаций, так или иначе влияющих на проект. Президента можно исключить, хотя бывали случаи на прямых линиях. ☺

Собираем и сегментируем стейкхолдеров в описанные выше группы.

По каждому стейкхолдеру и каждой группе нужно прописывать максимально полную информацию: ФИО, должность, возможности, задачи, роль в проекте или вне его, как он может влиять на проект, и как вы можете влиять на него. Влияние на проект можно оценивать в баллах.

Инвестор Федоров: влияние 10 из 10 баллов — может не дать деньги.

Младший дизайнер Сохненко: влияние 2 из 10 баллов — может сорвать сроки.

Размещение стейкхолдеров в матрице

Рисуем матрицу влияния и располагаем людей на ней в виде точек на оси координат. Как работать с координатами вы уже знаете. Сделать технически матрицу можно на бумаге, в Excel или любой удобной программе. Также можно скачать «шаблоны» матрицы.

Когда картина готова, можно осмыслить ее и приступать к действиям.

Подготовка плана влияния на стейкхолдеров

Для каждого человека можно избрать методы влияния, соответствующие ситуации, целям, вашим возможностям и психологическому портрету стейкхолдера. Например, у вас есть начальник отдела маркетинга. Он имеет влияние, но не лоялен, так как считает, что руководство ведет проект не туда и его идеи не ценят. Он может уволиться и увести свою команду.

Цель: сделать его лояльнее.

Стратегия: повысить ощущение важности для команды и руководства.

Средства: влиять через мощного стейкхолдера — попросить его официально признать значимость усилий директора по маркетингу. Предложить дать ему немного больше свободы в принятии решений.

Есть разные тактики влияния:

  • моделирование — медленное конструирование желательных вам условий в команде или деловых отношениях;
  • консультации — идем и разговариваем с людьми о том, что им нужно и как мы можем повлиять;
  • обращение к ценностям и отношениям — апеллируйте к моральным ценностям человека («вот так же будет справедливо?») или к вашим отношениям («мы же давно партнеры»);
  • построение союзов — создавайте временные и долгосрочные альянсы;
  • обмен — «ты мне, я тебе», win-win;
  • легитимизация — обращайтесь к заведенным правилам, нормам, деловым традициям, чтобы обосновать важность и справедливость ваших предложений;
  • логическое убеждение — постройте систему аргументов с доказательствами и выводами.

Управление стейкхолдерами

Далее время действовать по плану. Работа по влиянию на стейкхолдеров никогда не заканчивается, и матрица все время обновляется. На кого-то вы удачно повлияли, кто-то преподнес вам неприятный сюрприз. В матрице появляются новые «персонажи», а старые «ездят» туда-сюда по системе координат.

Эффективный маркетинг с Calltouch

  • Анализируйте воронку продаж от показов рекламы до ROI от 990 рублей в месяц
  • Отслеживайте звонки с сайте с точностью определения источника рекламы выше 96%
  • Повышайте конверсию сайта на 30% с помощью умного обратного звонка
  • Оптимизируйте свой маркетинг с помощью подробных отчетов: дашборды, графики, диаграммы
  • Добавьте интеграцию c CRM и другими сервисами: более 50 готовых решений
  • Контролируйте расходы на маркетинг до копейки

Заключение

Стейкхолдеры компании или стейкхолдеры проекта — это такие же люди, как и все, со своими планами, целями, желаниями и предубеждениями. Идентифицируя важных и не очень важных, но причастных к вашему бизнесу лиц, вы более четко видите социальные связи, скрытые опасности и перспективы. Прописав для себя эту часто сложную экосистему, менеджер проекта получит на руки карту будущих действий по влиянию на «друзей» и «врагов» проекта. Последних, кстати, может оказаться совсем немного, ведь даже критики и конкуренты часто приносят пользу проекту.

Результативного вам заполнения матрицы влияния и плодотворных отношений с вашими стейкхолдерами.

Стейкхолдеры — это кто

Здравствуйте, уважаемые читатели блога KtoNaNovenkogo.ru.

Стейкхолдер – новое слово, совсем недавно появившееся в активном бизнес-словаре.

Однако, несмотря на новизну этого термина, без учета интересов стрейкхолдеров любой проект будет обречен на неудачу, поэтому сегодня мы поговорим об этом поподробнее.

Стейкхолдер — это.

Термин переводится с английского языка и обозначает «заинтересованную сторону». В академических российских исследованиях их обычно называют «коалицией влияния».

Ещё несколько лет назад успешность работы предприятия напрямую определялась суммой получаемой прибыли и оборотом.

Но сегодня очень многое зависит от позиций людей и компаний, заинтересованных в успешности проекта, от оценок, которые дают проекту конечные потребители, представители власти, поставщики, партнёры.

Успешно развивающийся бизнес не может обойтись без взаимодействия с теми, кто заинтересован (по разным причинам) в успехе проекта.

Стейкхолдер – это не обязательно группа людей, объединённая формальными признаками, им может быть и отдельный человек.

Вот их характеристики:

  1. Они заинтересованы в результате или особенностях разработки проекта;
  2. Способны оказывать влияние на результаты.

Одним из основных стейкхолдеров является конечный пользователь, поскольку каждая компания вынуждена бороться за клиента.

Но также в результатах деятельности компании заинтересованы держатели облигаций (это что?) и акций (это как?), управляющие и сотрудники, кредиторы, банкиры, само общество в целом.

Р.Фриман в 1984 году разработал целую теорию стейкхолдеров, проанализировав их влияние на успешность проектов. Она стала одной из ведущих концепций (это как?) в этике современного бизнеса.

Читать еще:  Критерии принципа добросовестности

В каждом проекте следует ориентироваться на влияние и важность:

  1. Влияние. Как данная «коалиция влияния» способна повлиять на проект, участвует ли она в управлении, способна ли подсказать принимающему решение лицу, что конкретно требуется.
  2. Важность. Относится к результату проекта. Например, у профильных экспертов имеются знания, а у партнёров – ресурсы.

Важно, что стейкхолдерами в проекте являются и те, кого проект сам по себе не затрагивает, но они сами имеют большие возможности, чтобы повлиять на него.

Анализ стейкхолдеров — что это, и зачем он нужен

Чтобы определить, кого можно считать заинтересованной стороной, нужно составить грамотный анализ, включающий:

    описание стейкхолдера и его ожидания;

Вся информация должна структурироваться, и регулярно обновляться.

Для сбора информации можно использовать:

  1. открытые официальные источники;
  2. личные наблюдения, интервью, опросы.

Делать это надо до начала проекта (это как?), а некогда он уже в процессе. Это позволит предотвратить проблему, а не резать и исправлять уже образовавшуюся.

В чем отличие от акционеров

Многие считают, что основная и практически единственная заинтересованная сторона – те, кто вкладывает деньги в разработку бизнес-проекта, и надеется вернуть их потом в приумноженном виде.

Однако акционеры – понятие более узкое, то есть, это только одна из заинтересованных сторон, ориентированная на финансовую выгоду.

Для удовлетворения потребностей акционеров необходимо увеличение капитализации (это как?) компании и её прибыли. Однако только на экономических интересах команде сосредотачиваться нельзя: без клиентов и окружения современный бизнес не может быть успешным.

Классификация стейкхолдеров

  1. Внешние стейкхолдеры всегда находятся за пределами организации. Это потребитель, посредники, поставщики.
  2. Внутренние – руководители и сотрудники компании.

К внешним стейкхолдерам относятся представители власти (это кто?) как на местах, так и на федеральном уровне; СМИ (это что?), активисты, если на их мнение опирается общественность; благотворительные организации, и целый ряд других.

Часто общественность заменяется несколькими индивидами, представляющими узкие интересы. В массе группировок необходимо верно выделить своих потенциальных клиентов и определить их основные цели. У каждой компании всегда несколько стейкхолделров.

По классификации Ньюбоулда и Луффмана стейкхолдеры делятся на 4 группы:

  1. оказывающие финансовую помощь, например, инвесторы;
  2. группа руководящих лиц, это, как правило, менеджеры;
  3. сотрудники компании;
  4. партнёры, например, поставщик и покупатели.

Работа со стейкхолдерами

Каждая категория стейкхолдеров ставит свои цели. Например:

  1. Владелец компании. Для него во главе угла стоит прибыль компании, развитие бизнеса и личная реализация.
  2. Конечные потребители и клиенты хотят получить качественный продукт по адекватной цене. Не менее важен и индивидуальный подход: клиент ощущает свою личную значимость для компании и становится лояльным и постоянным клиентом.

Для устранения разногласий, точнее, разницы в целях, применяются системы поощрений, мотиваций. Это позволяет привести цели по развитию бизнеса к некой общности.

Но при этом нужно учесть, что успешного плана, благодаря которому проект будет успешно развиваться, и каждая группа стейкхолдеров будет удовлетворена, не существует. От команды потребуется установление приоритетов (это как?).

Что случится, если не вести такую работу

При отсутствии целенаправленной работы с «коалицией влияния» проект просто не удастся. При этом негативные эффекты будут проявляться на любом его этапе.

  1. Команда не будет знать, на что именно при разработке нужно обратить особое внимание.
  2. Проблемы в проекте не будут вовремя замечены и скорректированы.
  3. Снизится лояльность к проекту.
  4. Новые идеи пройдут мимо незамеченными, и возможность улучшить проект будет упущена.

При целенаправленной работе с заинтересованными сторонами, и с извлечением уроков из этой работы, вероятность успеха проекта возрастает в несколько раз.

Кто такие стейкхолдеры и как они участвуют в разработке?

В этой статье мы расскажем, кого называют стейкхолдерами, почему они важны для разработки продукта и как грамотно построить работу с ними.

Стейкхолдер расшифровывается как заинтересованная сторона. Вы когда-нибудь были стейкхолдером? Точно были. Для этого не нужно иметь бизнес и карманную команду разработчиков, достаточно использовать услугу или покупать товар. Вы выбирали телефон или образовательную программу, затаривались любимым напитком или поднимали бокал в курортной зоне, куда купили билет через агрегатор? При выпуске любого продукта учитываются в том числе и ваши интересы. Компании борются за клиента, хотят соответствовать ваши потребностям, поэтому главный (но не единственный) стейкхолдер — конечный пользователь.

Заинтересованная сторона является центральной фигурой в создании успешных проектов. Это тот, кто заинтересован в успехе проекта, а сам проект соответствует его интересам.

Термин «стейкхолдер» объединяет в себе не только тех, кто использует продукт. Важно определить каждую группу заинтересованных сторон и работать с ними по-разному. Это могут быть:

  • конечные пользователи: клиенты или сотрудники, если это внутренний продукт,
  • поставщики и подрядчики,
  • партнеры,
  • акционеры и другие инвесторы,
  • конкуренты,
  • государственные органы,
  • различные общественные организации.

Последние три группы относятся к непрямым заинтересованным сторонам, с которыми бизнес сталкивается нерегулярно.

Стейкхолдер — это тот, кто прямо или косвенно заинтересован в деятельности компании и ценностях, которые поставляет продукт.

Стейкхолдеры и акционеры

Некоторые команды путают эти понятия, так как считается, что главная заинтересованная сторона — это тот, кто даёт деньги на разработку и надеется вернуть их приумноженными.

Акционеры — это более узкое понятие, они представляют собой отдельную группу среди других заинтересованных сторон. Акционеры ориентированы на экономическую выгоду. Цели, которые преследует команда для удовлетворения потребности акционеров, — это увеличение прибыли и капитализации компании, то есть обеспечение успеха бизнеса.

Но бизнес не будет успешным без клиентов, поэтому сосредоточиться только на экономических интересах нельзя.

Анализ стейкхолдеров

Не все заинтересованные стороны одинаковы. Это зависит не только от того, к какой группе они относятся, но и от специфики продукта. Например, покупатель в физическом магазине готов ждать несколько минут, чтобы его товары пробили на кассе и приняли деньги. Но тот же человек, покупая через Интернет, не готов ждать три минуты, пока его корзину проверят, а платёж обработают. Другой пример: заказывая еду в ресторане на месте, мало кто согласится ждать блюдо больше часа, но при доставке еды на дом час на подготовку и дорогу — уже привычное дело.

Основные шаги при работе со стейкхолдерами: определение, анализ и общение.

Чтобы представлять, с кем работать над проектом и для кого создавать продукт, необходим анализ стейкхолдеров. В него входит определение:

  • портретов стейкхолдеров и их ожиданий,
  • потенциального влияния, которое они могут оказать,
  • шансов и рисков, которые с ними связаны,
  • заинтересованности стейкхолдеров, отношения к проекту (к сожалению, у проекта могут быть и ярые противники, и те, кто тормозит развитие),
  • вклада в проект и релевантного опыта.

Вся информация записывается или складывается в диаграммы. Критически важно общаться со стейкхолдерами, переводить их ожидания в требования к системе и регулярно обновлять информацию. Для этого используются различные техники:

  • интервью,
  • опросник,
  • показ MVP и сбор отзывов,
  • совместный мозговой штурм,
  • наблюдение.

Заинтересованные стороны крайне важны в управлении проектами и на всех этапах разработки, начиная от первых требований к системе. Стейкхолдеры являются наиболее важным источником информации, когда речь идет о кейсах использования системы. Если уделять общению со стейкхолдерами мало внимания, то владелец продукта не сможет составить правильное видение продукта. Это повышает риск создать систему, которая окажется неполной, с ошибками в трактовке пользовательских действий или совсем бесполезной.

Что может случиться, если не учитывать стейкхолдеров

На моей практике был случай, когда продукт создавался в вакууме: менеджер продукта просто не выходил за пределы кабинета. Команда полтора года создавала систему для внутреннего использования государственных служб. При этом менеджер предлагал много правок, постоянные переделки раздражали всех, отчасти потому что команда не видела, чем это обосновано. К моменту первого показа это была большая система с разными, как тогда казалось, полезными фичами. На неё сразу же попытались продать лицензию, потому что менеджер считал продукт готовым для реальной работы. Каково же было разочарование, когда буквально всё оказалось не так: процесс использования состоял из других шагов. И даже такое банальное действие, как выбор домов на карте, внутри гослужб был построен совсем не так, как подумал бы обыватель.

Если игнорировать стейкхолдеров, проект просто не удастся. Это можно заметить не сразу, но эффект будет копиться на разных этапах:

  • команда не будет знать, что разрабатывать в первую очередь,
  • команда не увидит проблемы в проекте,
  • лояльность к проекту понизится,
  • команда упустит возможности улучшить проект с новыми идеями.

В Realize мы стараемся избегать таких ошибок. Мы размещаем команды рядом с основными заинтересованными сторонами, а когда это невозможно, организуем конференц-связь. Каждый инкремент продукта проверяется вместе с менеджерами, которые будут работать в системе. Именно об этом говорит Agile и методологии, основанные на нём.

Источники:

http://businessman.ru/new-stejkxolder-eto-chto-takoe-vidy-stejkxolderov.html
http://www.kakprosto.ru/kak-947496-chto-takoe-steykholder-vidy-steykholderov—
http://blog.calltouch.ru/stejkholdery-kto-eto-takie-kakie-byvayut-vidy-stejkholderov-proekta/
http://ktonanovenkogo.ru/voprosy-i-otvety/stejkkholder-kto-ehto-takoj.html
http://zen.yandex.ru/media/id/5b86398716027100aaeb711f/5c08c7c5b9ff7d00ab7ffbda

Ссылка на основную публикацию
Статьи c упоминанием слов:

Adblock
detector