2 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Обязанности и права продавца

Содержание

Продавец: обязанности и права

Кто такой продавец? Обязанности и права сотрудника определяются в соответствии с должностной инструкцией. Специалист является в непосредственном подчинении у товароведа и директора организации. Все правила торговли указаны в официальном документе, с которым перед поступлением на работу должен ознакомиться сотрудник. Своей подписью он подтверждает свое согласие с требованиями конкретной торговой организации.

Цель работы продавца

Основная работа продавца заключается в обеспечении большого объема продаж. Для этого специально подготовленный сотрудник должен организовать оптимальные условия для покупателей. Чем больше будет довольных клиентов, тем выше вероятность, что они захотят вернуться в магазин снова. Люди должны не только с удобством выбирать товар, но также иметь несколько возможных вариантов его оплаты.

В процессе работы продавец взаимодействует с другими сотрудниками магазина. Чтобы максимально быстро решать текущие проблемы, которые могут возникать в любой момент деятельности, стоит постоянно находиться на связи с товароведом и директором. К примеру, если на полках закончился товар, который является наиболее востребованным, об этом необходимо незамедлительно сообщить вышестоящим сотрудникам.

В должностные обязанности продавца не входит решение вопросов по оптимальной выкладке продукции в магазине. Этим занимается товаровед. Продавец лишь взаимодействует с покупателем и делает все, чтобы показать товар в магазине с лучшей стороны. Снять продукцию с продажи без разрешения вышестоящих сотрудников он не имеет права, даже если прошел срок годности. Вместе с этим в обязанности продавца магазина входит проверка состояния продукции. Если имеются какие-либо повреждения, следует незамедлительно сообщить директору или товароведу.

В обязанности директора входит решение рекламных вопросов и спорных ситуаций с покупателями. Кроме того, он составляет график работы и следит за бухгалтерией. В обязанности старшего продавца не входит взаимодействие с проверяющими службами и организациями. Эту работу также выполняет директор магазина.

Основные обязанности продавца

Продавец в первую очередь является лицом магазина. Именно этого человека видит покупатель впервые, переступая порог лавки. Поэтому права и обязанности продавца тесно взаимосвязаны с отзывами покупателей о магазине. Сотрудник, который работает в торговом зале, обязан быть доброжелательным к клиентам, должен стараться отвечать на все возникающие вопросы. Кроме того, он обслуживает покупателей на кассе и ведет кассовые документы (если нет должности кассира).

К обязанностям продавца также относятся: расстановка продукции на стеллажах, стимуляция продаж заданного администрацией вида товара, прием товара от поставщиков, наклейка ценников, инвентаризация, контроль сроков реализации продукции.

Если магазин достаточно крупный, в нем должен работать старший продавец. Должностные обязанности этого сотрудника описываются отдельно. Специалист не только следит за продвижением товара, но и контролирует работу младшего персонала. Кроме того, старший продавец наряду с подопечными может обслуживать покупателей, выполнять инвентаризацию, а также принимать совместно с директором проверяющие органы.

В должностные обязанности продавца-кассира может не входить консультация клиентов. Этот сотрудник находится в специально отведенном в зале месте и работает с покупателями, которые уже готовы совершить покупку. Кассир должен быть предельно внимательным. Малейшая недостача во время инвентаризации ложится на плечи продавца-кассира.

Расстановка товара на стеллажах

Пополнение продукции в торговом зале происходит в соответствии с графиком, который составляет директор учреждения. Проверка сохранности товара входит в должностные обязанности продавца-консультанта. Ежедневно до открытия магазина сотрудник должен проверить наличие определенной продукции на полках. Для успешных продаж в течение всего дня на витринах и стеллажах должно быть достаточное количество продукции. Особенно это актуально для продуктовых супермаркетов. При необходимости в середине смены можно выставить дополнительные единицы из складского помещения.

За правильной расстановкой товара на полках следит продавец. Обязанности его описываются в должностной инструкции. Если продукция на полках во время смены конкретного сотрудника будет стоять неправильно или неровно, товаровед имеет право применять меры пресечения. Товар выставляется аккуратно и ровно относительно кромки стеллажа. Скоропортящиеся продукты выставляются на передний план. Если срок годности товара истекает в ближайшее время, он должен быть выставлен таким образом, чтобы привлечь внимание покупателя.

Не допускается наличие свободных мест на стеллажах. В обязанности продавца магазина входит контроль правильного размещения продукции. Если какой-либо товар закончился до конца рабочего дня, на его место стоит выложить другую продукцию, которая имеется на складе в достаточном количестве.

Сохранность товара в зале

В огромном супермаркете бывает сложно уследить за тем, как ведут себя покупатели в торговом зале. В большинстве случаев владельцы магазинов устанавливают видеокамеры, которые помогают быстро выявить нарушителей. Однако за сохранность товара в торговом зале отвечают также и продавцы. Чем больше торговая площадь, тем больше сотрудников необходимо на нее поставить. В должностные обязанности продавца-консультанта входит контроль сохранности продукции на своем участке, площадь которого не должна превышать 10 кв. м. Дополнительно сотрудники следят за поведением покупателей на кассе, а также возле ячеек, в которых клиенты оставляют личные вещи.

Если возникает какая-либо спорная ситуация с покупателем, продавец обязан вести себя вежливо и корректно. При возникновении обстоятельств, угрожающих жизни, стоит незамедлительно нажать тревожную кнопку или вызвать сотрудников правоохранительных органов по телефону.

Работая в торговом зале, продавец обязан следить за тем, чтобы покупатели аккуратно обращались с товаром, сыпучие и легко бьющиеся предметы должны перевозиться в специальных тележках. Особое внимание следует уделять дорогостоящей продукции. В отделы с одеждой покупатели не должны заходить с едой или домашними животными. В права и обязанности продавца входит вежливое разъяснение покупателям их ошибок, допустимо указание на нарушения. Путем визуального наблюдения сотрудник магазина выявляет подозрительных посетителей, которые могут выносить продукцию в своей одежде, сумочке или зонте. В случае порчи товарной единицы продавец выявляет нарушителя и обязует его возместить стоимость продукта.

Если в магазине товар в ночное время не сдается под охрану, продавцы обязаны следить за сохранностью продукции. Для этого устанавливается специальный график дежурств. Должностные обязанности продавца описываются в инструкции. Сотрудник должен быть заранее осведомлен о том, что периодически ему придется работать в ночное время. При этом смена будет оплачиваться по двойному тарифу.

Стимулирование продаж

По указанию администрации торгового учреждения в обязанности старшего продавца входит стимулирование продаж конкретного вида продукции. Реализовать товар в короткие сроки можно с помощью различных акций и правильного обращения к клиенту. В большинстве случаев стимуляция необходима, если магазин планирует переходить на другой ассортимент или же торговая площадь закрывается. Кроме того, в кротчайшие сроки необходимо реализовывать продукты питания и косметику, у которых заканчивается срок годности.

С помощью стимуляции можно существенным образом увеличить продажи. Особенно это актуально перед различными праздниками. К примеру, перед новогодними каникулами продавцы обязаны предлагать своим клиентам качественные новогодние игрушки.

Читать еще:  Минусы фиктивного брака

Поведение продавца в стимуляции продаж играет одну из наиболее важных ролей. Даже если покупатель пришел в магазин за каким-либо иным товаром, сотрудник обязан обратить его внимание на другой вид продукции.

Прием и расстановка товара

Принимает и расставляет товар на стеллажах старший продавец. Должностные обязанности этого сотрудника включают сверку реального наличия товара с накладными. Старший продавец работает совместно с товароведом. Продукция поступает в магазин с дистрибьюторского центра в специальных коробках, помеченных определенными наименованиями. Продавец достает товар, пересчитывает его и отмечает в специальном журнале. Дополнительно ведется электронный учет с помощью программы 1С.

От местных поставщиков старший продавец может принимать продукцию без помощи директора или товароведа. При этом старшие сотрудники имеют право контролировать деятельность продавца. После приема продукция расставляется на стеллажах. Делается это таким образом, чтобы обеспечить покупателям легкий доступ к товару с ограниченным сроком хранения. В обязанности продавца продуктов входит реализация товара в наиболее короткие сроки.

Наклейка ценников

На каждом виде продукции обязательно должны быть ценники. Это дает возможность покупателю получить полную информацию о товаре. В обязанности продавца одежды и продуктов входит своевременное нанесение ценников с актуальной информацией. Делать это нужно во время приема товара. На стеллажах должна быть выставлена уже полностью подготовленная продукция.

На ценнике должны присутствовать сведения о наименовании товара, весе, составе и стоимости. Если в период акций обновляются цены, эта информация должна быть доступна клиенту. Необходимо незамедлительно переклеить ценники. За соблюдением этого правила постоянно следит товаровед и директор магазина. Участие в инвентаризации также входит в обязанность продавца. Передать товар директору необходимо в надлежащем виде с соответствующими ценниками.

Обслуживание клиентов на кассе

Работа на кассе является одной из наиболее ответственных. Начинается смена с открытия накладной. Во время осуществления покупки клиентом специалист фиксирует товар в расходном документе, указывает, сколько единиц было продано. При этом действовать следует особенно внимательно. При возникновении каких-либо несоответствий отвечать будет именно кассир. После проведения операции на кассе электронная накладная закрывается автоматически.

В должностные обязанности продавца-кассира входит прием денег от покупателя. Кассовый аппарат открывается автоматически после закрытия накладной. В завершение процесса продавец обязан выдать покупателю чек, в котором будет указана сумма, равная стоимости, которая значится в расходном документе.

Нередко бывают ситуации, когда покупатели отказываются от товара уже после того, как он пробит на кассе. Не решает такую проблему сам продавец. Обязанности его заключаются в привлечении товароведа или директора магазина. Отказной товар может принять лишь представителем администрации. Дополнительно оформляется специальный документ, в котором фиксируется наименование продукции и ее стоимость. Категорически запрещается самостоятельно возвращать деньги покупателям при возврате товара, а также удалять из системы документы расхода.

Как должен вести себя кассир?

В течение всего дня сотрудник отвечает за сохранность денежных средств на кассе. В случае возникновения ситуации, угрожающей жизни или продукции, продавец обязан нажать тревожную кнопку. Директор или товаровед в любой момент могут осуществить промежуточный переучет денег в кассе. Если сумма наличных не будет соответствовать цифрам в расходных документах, кассир понесет наказание.

Инкассация кассового аппарата производится после окончания рабочего дня. Одинаковые купюры складываются в отдельные пачки и передаются сотрудникам финансового учреждения. Операция фиксируется в официальном документе, а также в электронном виде. Более опытные продавцы могут быть назначены старшими по кассе. Дополнительно в их обязанности будет входить контроль всех кассиров, правильное оформление первичных документов, учет и своевременная замена кассовой ленты.

Ответственность продавца

Лицом магазина в первую очередь является продавец. Обязанности его сводятся к грамотному обслуживанию покупателей. Если по вине сотрудника клиент испытал негативные эмоции при обращении в магазин, первый будет нести ответственность перед администрацией. Репутация торговой фирмы имеет огромное значение, и об этом надлежит помнить.

Продавец также несет материальную ответственность за сохранность товара в магазине. Если во время смены пропала или была повреждена какая-либо продукция, сотруднику придется возместить ущерб. В большинстве случаев стоимость товара вычитается из заработной платы. Кроме того, продавец несет ответственность за своевременную выкладку продукции на стеллажах, наличие ценников, правильность оформление отчетов, вежливое обращение к покупателям. Все это в совокупности сказывается на репутации магазина. Если клиента все устраивает, он обязательно вернется снова. Любые нарушения должностной инструкции могут приводить к дисциплинарным взысканиям. Директор магазина имеет право уволить продавца без объяснения причины.

Права продавца

Сотрудник магазина имеет право получить заработную плату в соответствии со штатным расписанием. Если труд не оплачивается должным образом, продавец может обратиться в соответствующие органы за помощью. Не исключено судебное разбирательство. Обязанности и достижения продавца фиксируются в соответствующем документе, который обязательно будет рассматриваться в суде.

Продавец имеет право вносить свои предложения по улучшению работы магазина, а также качества обслуживания клиентов. Инициативные сотрудники имеют больше шансов пойти на повышение по службе.

Права и обязанности продавца

Каждый трудоустроенный гражданин Российской Федерации имеет как свои профессиональные обязанности, так и права. Все они должны быть перечислены в тексте соглашения о найме. Данное соглашение является обязательным при приеме на работу сотрудника.

Профессиональные требования и права зависят в своем наборе от занимаемой гражданином должности. К продавцу применяются специфические требования.

Продавец – это работник, который занимается непосредственной реализацией товаров или оказанием услуг. Они делятся на две категории. К первой относятся те, которые самостоятельно занимаются поиском клиентуры. Ко вторым покупатели (заказчики) приходят сами.

Рассмотрим ниже типовые права и обязанности продавца.

Права продавцов

Среди основных их прав можно выделить следующие. Во-первых, они имеют права в сфере принятия решений. Единственное условие – это рамки их компетенции.

Особым правом можно назвать возможность разрешения возникающих конфликтов любыми законными методами. Следующим правом стоит отметить возможность выдвигать требования к руководству. Имеется в виду требование об улучшении условий труда. Это допускается, если на тот момент эти условия не соответствовали установленным нормам.

Помимо этих прав на продавцов распространяются стандартные. Они оговорены в законодательных актах Российской Федерации. Здесь имеется в виду Трудовой Кодекс РФ. Если в силу каких-то причин в трудовом договоре с продавцом не упомянута такая возможность, этот факт не отменяет наличия данных прав.

Обязанности продавцов

Все требования к данной должности можно разделить на несколько типов. Первый – это те, которые применяются в отношении продаваемых товаров. Вторые – в отношениях с покупателями. Третья категория обязанностей заключается в специфических требованиях должности.

Когда речь идет о товарах, необходимо указывать в соглашениях о наймах следующие требования. Во-первых, это необходимость предоставлять товары покупателям. Во-вторых, содержать в надлежащем виде рабочее место и оборудование (прилавок, кассовый аппарат, полки, холодильники, прочее).

В силу того, что эта должность несет в себе материальную ответственность необходимо учесть те случаи, когда торговый работник покидает рабочее место в течение дня. В таких случаях он обязан пригласить на свое рабочее место другого сотрудника. Эта мера необходима для обеспечения сохранности товаров.

В отношениях с покупателями торгующий сотрудник обязан быть вежливым и внимательным. Он должен максимально обеспечивать отсутствие очередей в своем отделе. При возникновении у покупателей вопросов, он обязан давать ответы.

В случае просьбы показать товар (предоставить), он должен ее выполнить. Если товар возвращается, и покупатель требует вернуть за него деньги или обменять, продавец имеет право это сделать. Но только в тех случаях, когда порядок возврата и обмена не является иным с точки зрения корпоративных порядков компании-работодателя.

Разработка должностной инструкции старшего продавца, установление его прав и обязанностей

Взаимоотношения нанимателя и работника, которые скреплены документом, гарантируют четкое понимание своих прав и обязанностей. Должностная инструкция — это перечень задач и полномочий сотрудника в конкретной организации, которые он должен знать и ответственно выполнять.

Читать еще:  Показатели и критерии эффективности

Старший продавец – должность, относящаяся к руководящему составу. Он отвечает за качественную работу вверенного ему персонала, своего отдела или всего магазина. В перечень его обязанностей входят задачи, от которых может зависеть успешность всего предприятия.

Профстандарт

В соответствии с приказом Минтруда 16н от 21.01.2016 года, сообщается — специалисту необходимо пройти:

  • необходимое обучение;
  • курсы переподготовки;
  • а также повышения квалификации.

Опыт приветствуется, но не обязателен.

Основные функции:

  • Подготовить товар для продажи.
  • Консультирование покупателей.
  • Оказание помощи в выборе изделий.
  • Подбор сопутствующих товаров.
  • Пробить чек или дать квитанцию.
  • Инвентаризация.
  • Оформление заказов и покупок.
  • Составление и ведение документации.

Тем не менее, в будущем планируется внедрение стандартов во всей отрасли торговли. Это касается всех видов бизнеса от малого до крупного, а также:

  • опт;
  • розницу;
  • торговлю продовольственными и непродовольственными товарами.

Кто должен разрабатывать ДИ?

Должностные инструкции обычно разрабатываются руководящим составом организации. Это может быть директор, начальник отдела кадров или юрист. На практике рекомендуется назначать разработку ДИ тому специалисту, который хорошо разбирается в специфике работы данной компании, а также хорошо подкован в сфере трудовых отношений.

Утверждает документ руководитель организации.

Правила оформления инструкции

Настоящая должностная инструкция определяет основные функции, права и ответственность старшего продавца:

  1. В начальном пункте указываются общие сведения о деятельности сотрудника: его образование, кому будет подчиняться, какими навыками должен обладать.
  2. Далее подробно описываются трудовые функции, которые должны указываться и в договоре найма, согласно ст. 57 ТК РФ.
  3. Глава об ответственности указывает за какие проступки продавец может быть привлечен к ответственности.
  4. В разделе, посвященном правам соискателя, обычно указывают несколько стандартных пунктов о дополнительных привилегиях работника.

Должностная инструкция является приложением к трудовому договору, поэтому обращайте внимание на то, чтобы её содержимое не противоречило параметрам договора.

Общие положения

  1. Старший продавец назначается и увольняется с должности по приказу руководства организации.
  2. Старший продавец подчиняется директору.
  3. Сотруднику необходимо иметь:
  • среднее или средне-специальное образование;
  • опыт работы продавцом от 2-х лет;
  • медицинскую книжку.
  • В период временного отсутствия продавца (командировка, отпуск, больничный отпуск) его обязанности будет исполнять другой специалист, назначенный директором.
  • Старший продавец должен ориентироваться в работе:

    • На закон «О защите прав потребителей».
    • Законодательные акты РФ.
    • Нормативные документы.
    • На приказы и распоряжения руководства.
    • На должностную инструкцию.
  • Старший продавец должен знать:

    • Правила общения с покупателями, навыки разрешения конфликтных ситуаций.
    • Основы менеджмента и маркетинга.
    • Ассортимент магазина, характеристики товаров.
    • Особенности мерчандайзинга.
    • Принцип работы с кассовым аппаратом и сопутствующей техникой.
    • Алгоритм ведения необходимой документации.
    • Нормы общения с поставщиками, торговыми представителями.
    • Правила техники безопасности, санитарии, трудовой дисциплины.
  • Обязанности

    • Оперативное управление торговыми процессами в своей зоне ответственности.
    • Руководство подчиненными, контроль над соблюдением правил трудовой дисциплины.
    • Организация стажировки или необходимого обучения сотрудникам, проведение аттестаций.
    • Проведение инвентаризации.
    • Информирование клиентов о предстоящих акциях и скидках.
    • Обеспечение магазина широким ассортиментом товаров, контроль качества.
    • Активные продажи, консультирование покупателей, помощь в оформлении покупки.
    • Разрешение спорных ситуаций с посетителями, умение сгладить конфликт.
    • Отслеживание спроса посетителей, выполнение планов продаж соответствующих товаров.
    • Проведение собраний, доведение до персонала распоряжений руководства.
    • Помощь подчиненным в их деятельности при необходимости.
    • Информирование директора магазина о возможных проблемах в работе отдела.

    Права

    1. Учувствовать в совещаниях руководящего состава магазина.
    2. Предлагать варианты развития организации.
    3. Докладывать о предложениях исходящих от своих нижестоящих коллег.
    4. Сообщать о проблемах своего отдела или всего магазина, и предлагать возможные пути их решения.
    5. Получать премии или иные дополнительные выплаты при достижении высоких показателей в своей деятельности.
    6. Повышать свою квалификацию.
    7. Требовать от подчиненных выполнения должностных обязанностей.
    8. Требовать от администрации все необходимые условия для качественного выполнения своей работы. А именно:
    • безопасность труда;
    • доступ к необходимой документации;
    • своевременное получение важной информации;
    • современное оборудование и инструменты.

    Ответственность работника магазина

    Старший продавец несет ответственность за:

    1. Невыполнение или халатное отношение к своим прямым обязанностям, которые указаны в данной должностной инструкции.
    2. Нанесение материального вреда магазину, клиентам, сотрудникам, партнерам.
    3. Невыполнение инструкций, а также приказов и распоряжений руководства.
    4. Доведение неактуальной или недостоверной информации до подчиненных или покупателей.
    5. Злостное нарушение корпоративной этики и разглашение конфиденциальной информации.

    За каждое нарушение или правонарушение последует наказание в соответствии с характером проступка и действующими законодательными актами РФ.

    Многие компании предпочитают разрабатывать должностные инструкции, хоть это и не предусмотрено законодательством. Благодаря этому документу, можно избежать серьезных проблем и недопонимания между работником и руководством.

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Права и обязанности продавца

    Каждый человек, который выполняет свою работу, имеет определенный перечень прав и обязанностей. Это некая должностная инструкция, соблюдать которую очень важно. В данной статье будут рассмотрены именно права и обязанности продавца.

    Кто это такой?

    В самом начале нужно определиться с терминами, которые будут использоваться в данной статье. И прежде чем рассматривать обязанности продавца, нужно понять, что же представляет собой данная профессия. Итак, продавец – это человек (иногда – организация), которые либо продают определенный товар, либо же оказывают услуги. Нужно сказать и о том, что продавцы бывают двух типов:

    1. Те, которые сами ищут клиента. В таком случае идет речь об активных продажах, например, по телефону.
    2. Те, к которым клиент приходит сам. В таком случае речь идет о людях, которые отпускают товар (например, в магазине или на рынке).

    Права продавца

    Стоит сказать о том, что рассматривать права и обязанности продавца нужно в комплексе. Ведь это неотделимые друг от друга понятия. Итак, на что же имеет право продавец?

    1. Такой специалист имеет право принимать всевозможные решения, которые находятся в границах его компетенции.
    2. Продавцы могут предлагать администрации различные варианты для улучшения условий работы, повышения продаж и пр. Однако все это также не должно выходить за рамки должностной инструкции.
    3. Продавцы имеют право разрешать конфликтные ситуации всеми дозволенными им методами.
    4. Продавцы имеют право требовать от руководства улучшения условий труда (если те не соответствуют нормам).

    Обязанности относительно товара

    Какие есть обязанности продавца, если речь идет о товаре?

    1. Продавец обязан полностью обеспечивать работу товарной секции на протяжении всего рабочего дня. При желании удалиться с рабочего места, его должен сменить иной квалифицированный человек (с разрешения заведующего секцией, отделом, магазином).
    2. Продавец обязан подготавливать товар к продаже: проверять наличие, сроки годности, осматривать упаковку, а также соответствие маркировке.
    3. В обязанности продавца входит выкладывание товаров по видам, группам для удобства покупателей.
    4. Продавец также должен осуществлять контроль за сохранностью вверенных ему товаров, следить за оборудованием, которое находится в зоне его компетенции.

    Обязанности относительно покупателя

    Нужно также рассмотреть обязанности продавца-консультанта и обычного продавца, касающиеся контакта с покупателем. Ведь именно этот человек непосредственно работает с людьми, влияя на спрос продукции.

    1. Продавец-консультант обязан вежливо общаться с покупателями. Также он должен быть терпеливым и внимательным. Это обязательно для тех, кто хочет работать с людьми.
    2. Он также должен обеспечивать все условия для подбора и ознакомления покупателя с заинтересовавшим его товаром.
    3. Продавец должен предпринимать все для того, чтобы обеспечить отсутствие очередей.
    4. Продавцы должны показывать товар покупателю, отвечать на вопросы о нем.
    5. Продавцы должны подсчитывать полную стоимость товара с учетом всех нюансов.
    6. Продавец также может производить обмен товара (в случаях, предусмотренных законодательством).

    Иные обязанности

    Какие еще существуют обязанности обычного продавца? О чем он должен знать?

    1. Данный специалист обязан на рабочем месте находиться в надлежащем внешнем виде.
    2. Он должен информировать руководство обо всех недостачах и проблемах с товаром, которые возникают.
    3. Продавцу необходимо соблюдать производственную и трудовую дисциплину, правила охраны труда.
    4. Обязанность продавца: передать товар покупателю и взять за него соответствующую плату.
    5. Продавец в обязательном порядке должен следить за наличием ценников, их соответствием реальной стоимости товара.
    6. Такой специалист должен выполнять все указания и рекомендации администрации.
    Читать еще:  Переезд в другой город с чего начать

    О продавцах-кассирах

    Отдельно надо рассмотреть обязанности продавца-кассира. Ведь это те люди, которые отвечают не только за товар, вверенный им, но и за деньги, полученные при продаже.

    1. Продавцы-кассиры должны обслуживать клиентов на кассе.
    2. Это те работники, которые должны обязаны кассовую документацию.
    3. Продавцы-кассиры отвечают за сохранность и передачу денег.
    4. Они могут принимать участие в инвентаризации.
    5. Они должны следить за запасом кассовой ленты, проводить инкассацию как расходных, так и приходных ордеров.
    6. После окончания работы магазина продавец-кассир закрывает кассу, сверяет наличные. Если есть ошибки, устраняет их. В самом конце заполняет кассово-операционную книгу.

    При этом стоит помнить о том, что обязанности продавца-кассира включают и все вышеперечисленные пункты, касающиеся обычного продавца. Отличие этих специалистов состоит в том, что последний несет ответственность не только за товар, но и за средства, полученные от его продажи.

    О продавцах-консультантах

    Несколько слов нужно сказать отдельно о продавцах-консультантах. Так, это специалисты, специфика работы которых очень схожа с обычным продавцом. Они должны:

    1. Работать с покупателями, удовлетворяя их интересы относительно товара.
    2. Обязанности продавца-консультанта включают выкладку товара, его сортировку, перемещение.
    3. Такие специалисты также должны вести отчетность.

    О старших продавцах

    Прежде чем рассматривать обязанности старшего продавца, нужно понять, что это за работник такой. Так, это специалист, который в некоем смысле является руководителем. Его подчиненные – продавцы, которые находятся на участке. В основной круг обязанностей старшего продавца входит:

    1. Организация, а также ведение торгового процесса. Это руководство коллективом, реагирование на поступившую информацию, разрешение конфликтных и спорных ситуаций, коррекция работы подчиненных, обучение стажеров.
    2. Аналитическая работа, планирование. Старший продавец должен принимать участие в составлении плана продаж на определенный срок (неделя, месяц, квартал, сезон), составлять заявки на поставки необходимого товара, анализировать и обрабатывать статистические данные о продажах, предоставлять отчеты о проделанной роботе. Кроме того, такие специалисты должны исследовать рынок на предмет конкурентоспособности.
    3. Обеспечение бесперебойных продаж. Продавец-консультант должен сотрудничать с руководством, давая рекомендации о повышении или понижении уровня продаж товаров, следить за рекламными объявлениями, проводить сверки заказов, вести рабочую и отчетную документацию.
    4. Контроль. Если говорить в общем, в обязанности старшего продавца входит контроль за всем, что происходит на определенной торговой точке. Чистота и порядок в зале, наличие товара, активность продавцов, их надлежащий вид, ведение процесса торговли – все это находится в компетенции именно этого специалиста.

    Нужно помнить еще и о том, что все продавцы, помимо наличия у них прав и обязанностей, еще и несут ответственность за свою деятельность (в рамках действующего законодательства).

    Права и обязанности продавца в магазине

    В зависимости от того, для каких целей приобретается товар, спорные ситуации могут разрешаться совершенно по-разному. Изделия могут быть куплены для:

    Занятия предпринимательской деятельностью. В таком случае отношения регулируются ГК РФ. Зачастую сторонами договора выступают юридические лица, индивидуальные предприниматели и государство.

    Личных, семейных целей, которые не связаны с предпринимательской деятельностью. Отношения, возникающие в таком случае, подпадают под действие Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1. Под потребителями закон понимает только физических лиц.

    Ситуаций, когда товар приобретают для личных целей, которые не связаны с получением прибыли, большинство, поэтому в настоящей статье мы подробнее поговорим о них.

    Основными нормативно-правовыми актами, которые регулируют отношения между потребителями и продавцами, являются:

    • Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. №2300-1 (далее – Закон №2300-1).
    • Постановление Пленума Верховного Суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» от 28.06.2012 г. №17.
    • Иные нормативно-правовые акты, которые регулируют отдельные вопросы, связанные с защитой прав потребителей.

    Основные права и обязанности продавца или исполнителя работ изложены в Законе №2300-1 и заключаются в следующем:

    Продавец имеет право проверить качество товара, если покупатель обратился с претензией. При этом срок проверки не может превышать 45 дней (п. 1 ст. 20 Закона №2300-1).

    Продавец обязан принять претензию от покупателя и дать на нее письменный ответ в течение срока, установленного Законом №2300-1.

    Продавец имеет право на проведение экспертизы товара, если в процессе его эксплуатации выявлен недостаток, который можно отнести к существенным.

    Продавец либо исполнитель услуг (работ) обязан в случае выявления недостатков устранить их за свой счет либо компенсировать потребителю расходы, которые последний понес при устранении данных недостатков.

    В случае обнаружения недостатков в товаре доказать свою правоту должен именно продавец.

    Продавец обязан предоставить потребителю в наглядной форме достоверную информацию о товаре.

    В п. 4 ст. 12 Закона №2300-1 установлена так называемая «презумпция незнания потребителя». При рассмотрении требований покупателя по поводу недостоверной или недостаточно полной информации о товаре (работе, услуге) необходимо исходить из предположения об отсутствии у него специальных познаний о свойствах и характеристиках изделия (работы, услуги).

    Защита прав продавца

    Закон №2300-1 чаще встает на сторону покупателя, права потребителя имеют явный приоритет над правам продавца. Это выражено как в повышенной ответственности продавца, так и в размере штрафов и неустоек, которое могут быть с него взысканы в судебном порядке в случае, если он нарушит нормы законодательства.

    Защищать свои права, не имея достаточных юридических познаний, не владея тенденциями актуальной судебной практики, продавцу достаточно трудно. В таком случае единственно верной является тактика, когда он действует в строгом соответствии с законом, привлекает к делу опытных юристов, что позволяет ему избежать ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей, а также дает возможность блокировать претензии со стороны недобросовестных потребителей, которые направлены не на защиту своих нарушенных прав, а на получение денег в максимальном объеме от продавца.

    Например, чтобы в дальнейшем потребитель не заявил о том, что его не проинформировали о потребительских качествах товара, продавец может заранее предусмотреть расписку об ознакомлении и т.д.

    В будущем это позволит блокировать претензию потребителя о том, что продавец якобы нарушил его право на информацию.

    Имеет ли право продавец не продать товар

    Договор купли-продажи по своей сути является публичным соглашением, который коммерческая организация (продавец) заключает с каждым покупателем.

    При заключении подобного рода договоров предоставление одному из покупателей необоснованного приоритета не допускается. Кроме того, ст. 426 ГК РФ прямо запрещает коммерческой организации отказаться от заключения публичного договора с потребителем.

    Товар, который расположен на витрине вместе с ценником, по своей сути является офертой, то есть предложением заключить договор купли-продажи, адресованным одному или нескольким лицам.

    Оферта связывает направившее ее лицо, в данном случае продавца, с момента получения ее адресатом (ст. 435 ГК РФ), то есть с момента, когда покупатель узнает о товаре и цене, по которой он продается.

    Ответственность за необоснованное уклонение от заключения публичного договора устанавливается п.4 ст. 445 ГК РФ.

    При необоснованном уклонении применяются положения, предусмотренные п. 4 ст. 445 ГК РФ: продавец должен возместить покупателю убытки, которые тот понес вследствие отсутствия договора.

    В случае возникновения конфликтной ситуации с потребителем, особенно если товар имеет существенную стоимость, продавцу целесообразно обратиться за консультацией к специалисту. Это позволит избежать выплаты штрафов и неустоек. Мы рекомендуем вам обратиться к нашим юристам, которые специализируются на защите прав потребителей, имеют большой опыт защиты интересов продавцов от действий недобросовестных покупателей.

    Источники:

    http://www.syl.ru/article/199659/new_prodavets-obyazannosti-i-prava
    http://uristhome.ru/prava-i-obyazannosti-prodavtsa
    http://pravovoi.center/trudovoe-pravo/dolzhnostnaya-instruktsiya/prodavtsa/obyazannosti-starshego.html
    http://businessman.ru/new-prava-i-obyazannosti-prodavca.html
    http://m.pravoved.ru/themes/%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B0-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B4%D0%B0%D0%B2%D1%86%D0%B0/

    Ссылка на основную публикацию
    Статьи c упоминанием слов:
    Adblock
    detector