10 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Эффективность рекламы в соц сетях

Содержание

Эффективность рекламы в социальных сетях: что и как считать

Лайки, ретвиты и репосты – не показатели успешности кампании в соцсетях. И даже CTR и входящий трафик не покажут, есть ли отдача.

В этой статье вы узнаете, как измерить эффективность рекламы в социальных сетях.

Шаг 1. Определите маркетинговую воронку социальных сетей

Процесс включает несколько этапов:

Знакомство

Потребители впервые узнают о вас. Задача — привлечь их внимание и заинтересовать.

Вовлечение

Теперь нужно вовлечь пользователей и оставаться на виду. Используйте развлекательный или обучающий контент, который стимулирует оставлять комментарии и делать репосты.

«Вы готовы? Начните Новый год с вызова! Посмотрите, удалось ли головному офису TH справиться со знаменитым #mannequinchallenge».

Конверсия

Время конвертировать «теплых» пользователей и делать побуждающие публикации. Пригласите купить, заполнить форму или подписаться на рассылку.

«Весенний стиль уже в магазинах! Наслаждайтесь шопингом в ближайшем бутике!»

Со-вовлечение

В чем фишка соцсетей? Пользователи, которые перемещаются по воронке продаж, невольно вовлекают других пользователей. В итоге вы работаете не с одним подписчиком, а с его друзьями и родственниками. Они также проходят через воронку продаж и ведут за собой других людей.

Шаг 2. Определите атрибуцию социальных сетей для бизнеса

Атрибуция социальных сетей — процесс определения доходных каналов, кампаний и публикаций в соцсетях. Самое время обратиться к Google Analytics.

Google Analytics предлагает несколько моделей атрибуции. Но для соцсетей подходят не все.

Допустим, пользователь узнал о вас из видео в Facebook. Дальнейшие пути развития событий:

  • Пользователь заходит на вашу официальную страницу и подписывается.
  • Через пару дней вы размещаете публикацию со ссылкой на сайт (классическое «читайте далее»).
  • Пользователь изучает сайт, подписывается на новости, чтобы не пропустить специальные предложения.
  • Через неделю пользователь получает письмо с кодом на скидку, по ссылке переходит на сайт и покупает товар, о котором изначально узнал в социальной сети.

Google Analytics предлагает атрибуцию по последнему клику, но она не учитывает влияние соцсетей. Поэтому выбираем атрибуцию множественных касаний (multi-touch attribution). Модель отслеживает все точки покупательского пути, чтобы показать, какие каналы и кампании привели к конверсии.

Путь клиента (точки соприкосновения потребителя с компанией).

В Google Analytics по умолчанию несколько моделей:

Какие модели интересны с точки зрения социальных сетей:

  • Атрибуция линейной модели. Конверсию распределяют равномерно по всем взаимодействиям. Модель подойдет, если пользователь получает рекламу на всем пути к конверсии.
  • Атрибуция «С привязкой к позиции». Последнему и первому взаимодействию присваивают равнозначную ценность. Остальное делят между другими точками. Модель подходит, если важно первое знакомство и итоговая конверсия.
  • Атрибуция «Временной спад». Главная ценность – самым последним взаимодействиям, так как они привели к конверсии. Модель подходит для разовых или коротких акций.

Шаг 3. Подсчитайте СРА в соцсетях

CPA (cost per acquisition, расходы на приобретение) — модель рекламы, при которой рекламодатель оплачивает только определенные действия пользователя: клики, подписки, покупки, регистрации.

Предположим, вы запустили кампанию в Facebook, чтобы увеличить базу подписчиков. Вы знаете, сколько подписчиков стали клиентами (это и есть приобретение). Чтобы узнать стоимость приобретения, нужно знать стоимость публикации. Эту цифру делите на количество пользователей, которые перешли и подписались.

Затраты на кампании в соцсетях — это также время и ресурсы, которые вы вложили. Например, человеко-часы, услуги SMM-агентств, стоимость рекламы и контента.

К примеру, публикация стоит 25 долларов. Вы получили 16 переходов. Из них 25% стали новыми клиентами.

Итого 4 приобретения из одной публикации. 25 долларов делим на 4 и получаем СРА. В данном случае это $6,25.

Шаг 4. Подсчитайте ROI социальных сетей

Если вы знаете место соцсетей в воронке продаж и выбрали подходящую модель атрибуции, можно подсчитать ROI.

Что такое ROI (окупаемость инвестиций) социальных сетей? Формула следующая:

ROI = (доход минус вложения)*100/вложения.

Определить доход от соцмедиа поможет модель атрибуции социальных сетей. К примеру, доход от одного конверсионного действия равен 100 долларам. Соцсетям принадлежит 30% — вы определили это с помощью модели атрибуции. Доход от социалок = 30 долларов. ROI может не быть точным на 100%, но общее представление о расходах вы получите.

Соцсети – важный источник лидогенерации для бизнеса, особенно B2B. Данный алгоритм позволит определить их эффективность и корректировать маркетинговую политику в правильном направлении, чтобы увеличить прибыль.

Анализируй это! Оцениваем эффективность рекламы в социальных сетях

Александр Панин

Часто слышу от коллег и клиентов: «У меня подписчик стоит 10 рублей, это дорого?», «Какая нормальная стоимость клика вообще?» и т.д.

Я уже писал, как нужно настраивать дешевую рекламу в Facebook и как правильно сделать рекламу для кликов на сайт. Сегодня расскажу, как разобраться в результатах таргета. Как правильно понимать и анализировать результаты кампаний и делать выводы?

Для начала выделим три основные цели рекламных кампаний в социальных сетях и определим, как анализировать их эффективность:

  • Конверсии
  • Охват публикаций
  • Подписчики

Конверсии

Главная цель любого (почти) трафика – конверсии и деньги. Поэтому вычислять эффективность будем так же, как и в любой другой рекламе: считать прибыль и затраты. Воспользуемся воронкой.

Воронка примерная, и цифры в ней могут быть, конечно, разные. Но суть одна: вложив 20 000 рублей в рекламу, вы получили 54 000 рублей. Выгодно? Да. Нужно продолжать и масштабировать кампанию.

Петя настроил две рекламные кампании. По одной клики стоят 7 рублей, а по другой – 30 рублей. И там, и там конверсии есть. Петя молодец?

Нет, Петя пока не молодец. И не будет молодцом, даже если выключит ту, что за 30. Помните монолог Карцева про «маленьких, но по три, больших, но по пять»?

Что делать Пете? Анализировать трафик. С трафика по 7 рублей Петя получает конверсии, но мало. И с трафика по 30 рублей – получает, но побольше.

Петя должен посчитать воронку по обеим кампаниям, вычислить среднюю стоимость клика по всей работе, и если она его устраивает, то продолжать пахать, пытаясь найти наиболее оптимальную аудиторию и цену.

Потому что ну не может Петя отказаться от ниши за 7 рублей. Она широкая. А за 30 – узкая. Нужно смириться, что иногда клик не может стоить дешево, это зачастую зависит от аудитории. В высококонкурентных нишах цены выше.

Не ориентируйтесь на цену клика. Ориентируйтесь на конверсию.

Как определить нормальную стоимость конверсии в своей нише? Только тесты и множество кампаний. Запустив 20 рекламных кампаний на одну и ту же страницу сайта, вы поймете среднюю температуру по больнице. По двум-трем кампаниям выводы делать нельзя.

Охват публикации

Тут ситуация несколько проще и сводится к банальному «чем дешевле, тем лучше». Но охват охвату рознь. Любому бизнесу интересны целевые пользователи. Поэтому здесь задача – снижать стоимость показов и взаимодействий именно для тех, кто станет клиентами.

Допустим, в нашей публикации нет ссылки, потому что цель – узнаваемость бренда (видео, баннер, что угодно). Тогда ориентируйтесь на взаимодействия с публикацией и охваты. Чем больше и дешевле – тем лучше.

Подписчики

Еще одна цель рекламных активностей в соцсетях – набрать подписчиков из целевой аудитории. Накрутку и серые методы не рассматриваем вообще, говорим о честной рекламе.

Часто слышу формулировку «у меня очень дорогой подписчик». Что значит «дорогой» и как вообще формируется цена на подписчика?

Читать еще:  Кто является основателем фирмы apple

Цена зависит от:

  • выбранной аудитории;
  • качества объявления;
  • контента группы.

Если вы показываете хорошее объявление правильной аудитории и контент вашей страницы мотивирует подписаться, подписчики обойдутся недорого. А если 20 рублей за подписчика для вас неоправданно дорого, советую:

  1. Посоветоваться с коллегами из той же ниши, узнать их цены.
  2. Долго и упорно тестировать разные объявления для разных сегментов аудитории. Только так вы поймете среднюю цену на подписчика в вашей нише.
  3. Поменять контент страницы, если ваша стратегия это позволяет.

На самом деле понятия нормальной цены нет. Для одних сегментов это 10 рублей, для других – 25. Подписчики развлекательного паблика не могут стоить столько же, сколько в группе о юридических услугах.

Цена на подписчика в оконной тематике начиналась для нас с 40 рублей. Изучив нишу и набив мозоли, я снизил цену почти в три раза – до 15 рублей.

Как оценить эффективность рекламы в социальных сетях?

Подытожим все сказанное небольшой шпаргалкой, чтобы запомнить:

  • когда ведете трафик на сайт, ориентируйтесь на конверсии, а не на стоимость клика;
  • клик не обязан стоить дешево. Анализируйте нишу, запускайте много кампаний, чтобы понять среднюю стоимость;
  • продвигая публикацию, направленную исключительно на охват, стремитесь максимально сократить затраты;
  • привлекая подписчиков, анализируйте активность в группе. Если активность не растет, подписчики не целевые;
  • не будьте как Петя.

Спасибо за внимание. Обсуждаем статью в комментариях, вопросы можно задать также лично на моей страничке в Facebook.

Пусть SMM-самурая. Часть 2 — оценка эффективности, ROI, виды рекламы и способы получения трафика в соц сетях

Еще раз прошу прощения у подписчиков за задержки с постами.

Решил немного изменить тему второго поста и поговорить об оценке эффективности и различных видах привлечения трафика. Пост длинный, по-этому напишу небольшое оглавление:
1. ROI(возврат инвестиций)

2. KPI и оценка эффективности по ним

3. Основные виды рекламы и способы получения трафика

В качестве плюшки к этому посту будет бесплатная программа для очистки спама и нежелательных сообщений в ваших сообществах, если хватит сил, то сделаю в этом посте, если не хватит, то сегодня ближе к вечеру.

ROI
Есть у большинства SMM-щиков «ахилесова пята», называется она ROI или возврат инвестиций. Обычно с ней сталкиваются на уровне объяснения целесообразности вашей деятельности непосредственно перед владельцами бизнеса или людьми финансово заинтересованными. Грубо говоря, их интересует, чтоб будет и когда вернутся деньги вложенные в рекламу и в каких объемах.

Чтобы не выглядеть оленями на подобных совещаниях будем рассматривать социальные сети именно с этой точки зрения. Опустим различные частные случаи и будем считать, что основная цель вашей работы, это повышение оборота компании. Добиться этой цели можно двумя основными способами:
1. Увеличение популярности, узнаваемости и ценности бренда или продукции
2. Прямое увеличение продаж

И если со вторым все понятно, в статистике вы всегда можете посмотреть количество человек пришедших из того или иного источника и количество совершенных ими действий, то с первым всегда проблемы.

Оценка эффективности
С целями выяснили, но как же оценивать их достижение? Для этого существует еще одна страшная аббревиатура — KPI (ключевые показатели эффективности). Часто именно к ней привязывается ваша заработная плата. НО! Кипиай кипиаю рознь! Чтобы не остаться без денег, нужно указывать работодателю на те KPI, которые подходят к конкретной задаче или цели. Начнем со сложной задачи, будем оценивать увеличение популярности и «ценности» бренда или продукции, здесь нас будут интересовать следующие показатели для оценки продвижения бренда:
1. Количество подписчиков
2. Охват аудитории
3. Количество различной активности(лайки, репосты, комментарии)
4. Количество показов рекламы(именно показов, а не переходов)
5. Количество посещений ваших сообществ
6. Количество упоминаний бренда в интернете
7. Количество запросов в поисковых системах

Как видите из KPI, говорить о возврате инвестиций будет сложно, ведь вы не продаете конкретный товар, а увеличиваете его популярность. Но это не значит, что говорить не о чем. Да, спрогнозировать рост будет крайне сложно, но отчитаться о его росте вы сможете. Для этого есть специальные сервисы, надо сказать, что достаточно дорогие сервисы. Они позволяют оценить количество упоминаний в интернете вашей продукции с привязкой к конкретным датам.
Совет 1
Планируйте свою рекламу таким образом, чтобы она не пересекалась с другими информационными поводами компании. Тогда скачки запросов и упоминаний можно будет записать только на ваш счет, а следовательно, можно будет посчитать примерное увеличение оборота компании.
Совет 2
Обязательно снабжайте ВСЕ посты и всю рекламу UTM метками для возможности отслеживания результатов в яндекс метрике или гугл аналитике. Подробнее о них поговорим позже.

Вторая задача, это оценить специалиста по второму направлению, а именно, по увеличению прямых продаж. Итак, показатели для оценки повышения продаж:
1. Количество переходов на сайты из сообществ
2. Количество заказов через группу/личные сообщения/товары
3. Конверсия переходов на сайт в целевые действия
4. Количество переходов на сайт/в группу через рекламу
5. Количество обработанных жалоб

Здесь не возникнет никаких проблем с оценкой вашего вклада в общее дело компании. Особенно, если вы будете снабжать всю рекламу правильными UTM метками. Достаточно знать средний чек и вы точно сможете сказать сколько принесли компании за указанный период времени. А еще, повышение продаж легко планировать и прогнозировать. Зная среднюю цену клика и конверсию посетителей сайта из данного источника легко спланировать необходимые рекламные бюджеты.

Способы привлечения трафика:

Разные виды таргетированной рекламы есть в различных социальных сетях: вконтакте, фейсбук, одноклассники. Основная суть, это возможность показывать ваши рекламные объявления не всем подряд, а лишь узкой аудитории по заданным параметрам. Если в фейсбуке и одноклассниках все достаточно прозаично — вы можете оперировать лишь интересами, полом, возрастом, присутствием в определенных группах и другими стандартными параметрами, то вконтакте здесь впереди планеты всей.

Во-первых, вы можете при помощи собственного скрипта собирать профили посетителей вашего сайта и показывать рекламу только им, своего рода ремаркетинг.

Во-вторых, при помощи таких сервисов, как segmento вы можете собирать собственные аудитории, например, вы можете выбрать несколько тематических групп, а потом собрать только тех людей, которые присутствуют в 2ух группах из списка и проявляли в них хоть какую-то активность. Таким образом вы получите максимально тематическую аудиторию.

Теперь посмотрим с точки зрения ROI на таргетированную рекламу.

У большинства видов таргетированной рекламы есть два типа оплаты. За показы и за переходы. Сразу скажу, что вне зависимости от ваших целей вам придется использовать оплату за 1000 показов или так называемый CPM. Как правило, оплата за клики получается дороже, чем в контекстной рекламе, а конверсия в продажи у таких переходов меньше.

Разумные показатели для разных сетей.

Тысяча показов баннера 2-6р

Цена заклик при оплате за показы 3-9р/клик

Тысяча показов поста в новостной ленте 30-50р

Тысяча показов баннера 6-20р

Цена за клик при оплате за показы 12-20р

Тысяча показов в новостной ленте 30-100р

Цена за клик 7-15р

Цена за клик 3-6р

Если вы добились подобной цены за клик — можете быть довольны. Лучших показателей можно добиться лишь при помощи вирусной рекламы. Пока никакой магии тут нет, она начнется в части, в которой буду рассказывать про различные сервисы, которые делают жизнь проще, а цену клика ниже.

Органический поисковый трафик.

Казалось бы, этот замкнутый круг не обойдешь, но и из него есть выход — дешевый органический трафик. Каждая из социальных сетей имеет собственные системы поиска контента. Как правило, на первые места попадает не произвольный контент, а тот, который обладает лучшими показателями. Этот вид трафика будет красить ваши статистики и оправдывать часть ваших более больших и имиджевых трат.

Основной плюс в том, что вы получаете возможность получения «бесплатного трафика», за него вы заплатите один раз для достижения определенных показателей, а дальше он будет работать на вас. В большинстве случаев эти показатели накручиваются при помощи офферов, это, конечно, не совсем правильно и честно, но этим пользуются все. Причем включая крупнейшие бренды типа Coca-Cola. Если посмотреть, то группа Coca-Cola почти полностью накручена. Постараюсь в двух словах рассказать о том, как это делается.

Вконтакте:
Вконтакте в основном продвигаются группы, траффик можно получить достаточно приличный. Вплоть до нескольких тысяч человек в день. Как правильно продвигать, как подбирать название группы и о многом другом можете почитать в моем старом блоге, с тех пор ничего не изменилось(разве что блог я забросил) — статья про получение дешевого трафика из вконтакте
Twitter:
Здесь вы можете продвигать как отдельные записи в топы по определенным хэштегам, так и создавать новые популярные хэштеги. В России твиттер сильно недооценен, в основном из-за маленькой русскоязычной аудитории. Продвижение происходит элементарно. Либо вы заказывается большое количество твиттов с определенным хэштегом, либо заказываете накрутку различных показателей на записи с нужным вам хэштегом. Есть еще различные методы типа «massfollowing», но они грязные и особой пользы не несут.
Инстаграм:

Читать еще:  С чего начать синтезатор

Инстаграм чем-то похож на твиттер. И продвижение соответствующее, в основном накрутка по тегам + массфолловинг по параметрам, здесь оно имеет место быть.
Facebook
С фейсбуком в этом плане всегда были проблемы, поскольку обычная накрутка любых показателей дает достаточно слабый и спорный эффект. Данная социальная сеть всегда отличалась сложностью работы с черными методами.

Размещение заказных постов

Времена заделывания заказных постов проходят, на данный момент есть несколько бирж для размещения заказных постов, но основной их проблемой является то, что цена тысячи показов у 95% предложений выше, чем у таргетинговой рекламы.

Мы уже выяснили, что цены на тысячу показов у стандартных видов рекламы колеблются от 30 до 100 рублей, соответственно, размещать объявления в чужих группах с показателем CPM выше 50-60 рублей не имеет никакого смысла.

Итак, теперь Вы знаете о чем говорить, когда Вас спросят про возврат инвестиций. Если речь идет о продвижении бренда, то смело говорите, что точно спрогнозировать рост продаж невозможно. За-то вы можете спрогнозировать рост активности в социальных сетях, количество охваченных рекламой пользователей и по факту отчитаться о привлеченном трафике и косвенно увеличенных продажах.

Если Вас просят поднять количество продаж, то тут Вы уже можете спрогнозировать бюджеты и выхлоп достаточно точно. Особенно точно вы это сможете сделать после проведения серии небольших экспериментов.

Анализ эффективности продвижения в социальных сетях

Мы понимаем — талант и финансовые ресурсы не безграничны

Присутствие в социальных медиа стало, по сути, обязательным элементом в маркетинговой стратегии. Но многие ошибочно полагают, что социальные СМИ- это «бесплатная» или «дешевая» часть маркетинга. Реальность такова, что это не так, и продвижение в социальных средствах массовой информации не бесплатно. Нужны индикаторы эффективности маркетинга — ключевые показатели социальных сетей.

Существует множество расходов, связанных с социальными медиа, и эти издержки продолжают расти с каждым годом. Поэтому компании должны учитывать растущие инвестиции во времени, вызванные:

  • появлением новых социальных платформ для интернет — коммуникаций с аудиторией,
  • необходимостью платной контекстной рекламы для каждой отдельной сети,
  • изменениями в уровнях активности целевой аудитории и влияния на нее в устоявшихся социальных группах и сообществах,
  • систематической нехваткой талантов, когда речь заходит о создании стратегии продвижения в социальных сетях в целом.

Значение ключевых показателей социальных сетей обсуждалось практически с тех пор, как социальная аналитика стала делать свои «первые шаги». Очевидно, что индикаторы, которые мы принимаем для мониторинга сетей, должны быть объективными и наглядно показывать, как посетитель продвигается по воронке продаж к покупке услуг.

Показатели успеха или тщеславия?

Аудитория социальных сетей тратит свое время и внимание на интересный и полезный контент. Вы полны желания воспользоваться этой ситуацией и предложить им свою «порцию» информации. Возникает риторический вопрос: «Хочет ли аудитории от вас прямой и навязчивой рекламы?» Ответ очевиден.

Люди ждут от социальных сетей возможности узнать новости, провести время с интересом, расслабится от напряженного трудового дня и не хотят тратить свои деньги на ваши услуги. Удовлетворяя запросы аудитории, вы наращиваете число своих подписчиков, но не можете напрямую превратить их в клиентов.

Не существует однозначного мнения (за исключением реального роста продаж), позволяющего корректно определить ценность сильного сообщества социальных сетей. Вот поэтому вдумчивые маркетологи нуждаются в совокупности данных, чтобы эффективно измерить результаты своей работы в социальных медиа.

Что связывает маркетинг в социальных сетях с целями бизнеса

Участие в социальной жизни целевой аудитории — это лишь некоторая часть «путешествия» клиента совместно с вашим брендом. Основные связи формируются по следующему алгоритму:

  • Позитивное участие в социальных сетях способствует доверию
  • Доверие приводит к лояльности
  • Лояльность конвертирует подписчиков в адвокатов мнения
  • Адвокаты создают новые аудитории
  • Аудитория формирует сообщество потенциальных потребителей

Цель состоит не в том, чтобы быть хорошими в социальных сетях, цель заключается в том, чтобы быть хорошими в БИЗНЕСЕ из-за социальных сетей. Четкая стратегия продвижения в социальных СМИ может быть чрезвычайно эффективной, когда она соответствует бизнес плану.

Можно выделить три наиболее важные корпоративные цели, влияющие на эффективность маркетинга:

  • Доля рынка, которая проявляется в узнаваемости бренда, размере охваченной аудитории и ее участие в обсуждениях.
  • Доход, получаемый от конверсии социального трафика через лиды (потенциальные клиенты) в закрытые сделки (фактические продажи).
  • Удовлетворенность клиентов, измеряемая чувствами и преданностью торговой марке

Дополнительно к выше перечисленному часто формируются и другие конкурентные преимущества компании, такие как повышение эффективности производственного процесса, снижение издержек и улучшение качества услуг.

Паралич анализа показателей эффективности в социальных сетях

Удивительное количество компаний не отслеживает надлежащим образом показатели в социальных сетях просто потому, что они не знают, как и с чего начать.

Разумеется, легко получить исходные данные которые могут быть собраны в социальных СМИ. Мы ими окружены, но часто далеки от понимания.

Кроме того, утверждать, что социальные медиа не поддаются измерению нельзя. Такое заявление далеко от истины и не является допустимым оправданием для отказа от анализа.

Аналитика социальных сетей говорит нам, успешен ли наш маркетинговый план: как контент просматривается, как аудитория реагирует на публикации о бренде, и как услуги приобретаются на рынке сбыта.

Для того, чтобы освободиться от «паралича анализа», при постановке целей желательно придерживайтесь методологии SMART. Цель должна быть:

  1. Specific (конкретной)

Избегайте обобщенности. Будьте конкретными и четко устанавливайте свои цели

  1. Measurable (измеримой)

Надо уметь рассчитывать такие параметры, как время, стоимость, число кликов и процент конверсий

  1. Attainable (достижимой)

Убедитесь, что установленная вами цель действительно может быть выполнена.

  1. Relevant (уместной)

Убедитесь, что намеченная цель связана в широком смысле с текущей бизнес — задачей.

  1. Time bound (ограниченной по времени)

Установите реалистичные временные рамки, в которых должна быть достигнута цель.

Ключевые показатели социальных сетей

Метрики в социальных сетях более заметны для общественности, чем для предпринимателей. Клиенты и конкуренты могут сразу увидеть, сколько людей следит за вами и сколько лайков, комментариев и репостов получает ваш контент. Существует большое количество показателей в области социальных медиа и широкий спектр методов и инструментов для их измерения, которые важны для вашего бизнеса.

Аудитория

Предприниматели хотят быть уверенными в том, что их целевая аудитория знает о компании и ее услугах. Такая осведомленность о бренде может быть определена количественно посредством следующих показателей:

Подписчики – это количество людей, регулярно получающие на свои ленты сообщения от каждой из ваших страниц в социальных сетях.

Темп роста аудитории — соотношение того, как ваши страницы приобретают или теряют новых подписчиков по сравнению с их общим числом.

Осведомленность — это верхняя часть воронки продаж, которая побуждает потенциальных клиентов к осознанию потребности, появлению желания удовлетворить свои запросы и формирует доверие к компании. Динамика изменений перечисленных ключевых индикаторов (KPI) показывает территориальную принадлежность ваших клиентов и вероятность потенциального спроса.

Охват

Это в большей степени оценочный показатель, отображающий общее количество уникальных людей, которые видели ваш контент, связанный со страницей в социальных сетях, в том числе с учетом платной рекламы. Этот KPI может рассчитываться как для определенного поста, так и для всей страницы в целом. Он отображает уровень рекламного воздействия на целевую аудиторию.

Вовлеченность

Существует четыре основных типа взаимодействия с аудиторией через социальные сети (реакция аудитории):

  1. Лайки — обеспечивают базовую проверку того, что контент был замечен и оценен аудиторией
  2. Комментарии – социальная коммуникация с аудиторией, которая позволяет усилить эффект воздействия вашего контента
  3. Репост – демонстрация того, что аудитория не только видела и оценила контент, но также посчитала уместным распространить популярный пост по собственной сети
  4. Упоминания — количество раз, когда аудитория говорила о вашем бренде

Чем более активна аудитория, тем выше вероятность того, что ваша стратегия продвижения будет работать. Показатель вовлеченности важен и показывает, что целевая аудитория активно интересуется контентом. Формируется доверие и появляется вероятность того, что участники могут стать вашими клиентами.

Социальное настроение

Один из самых мощных индикаторов в социальных сетях, который позволяет отслеживать отношение аудитории к компании. Вы знаете, что люди говорят о вашем бренде? Какое у них настроение по отношению к вашей организации — позитивное, негативное или нейтральное?

Читать еще:  Частное кладбище бизнес план

Основная проблема заключается в том, что люди могут регулярно говорить о вашем бренде, но при этом не будут обращаться к вам напрямую. Многие опытные маркетологи знают, как измерить отношению к бренду в социальных сетях, чтобы выявить тенденцию и понять, что это — комплимент или жалоба.

Специализированные сервисы позволяют отслеживать отзывы о компании и их тональность по заданным ключевым параметрам. Чем больше упоминаний (позитивных или негативных), тем больше у вас возможностей делать ставку на положительные стороны бизнеса, и предпринимать усилия для устранения негатива.

Социальное настроение — это качественная метрика и добавляет активный контекст для успеха маркетинговой стратегии. Вы получаете ответы на вопросы от вашей клиентской базы «Как?» и «Почему?». Такие сервисы, как ReviewPro, позволяют получить цифровую оценку настроению аудитории.

Доля рекламного воздействия (SOV — Share of Voice)

Это отношение суммы позитивных и нейтральных отзывов к общему количеству всех отзывов на вашем локальном рынке.

Во-первых, это может быть показателем эффективности рекламной кампании: какова реакция аудитории на ваши социальные усилия? Успешна ли ваша кампания? Люди заинтересованы в вашем контенте, или ваша активность не интересует ваших подписчиков?

Во-вторых, SOV может продемонстрировать уровень узнаваемости бренда: говорят ли клиенты о вашей компании без каких-либо дополнительных подсказок, таких как реклама или промо — акции?

В-третьих, доля рекламного воздействия полезна для конкурентного анализа. Если SOV у конкурентов выше, то важно понять почему? Какие услуги у них лучше и как они позиционируются? Почему целевая аудитория на них реагирует лучше, чем на вас?

Рассчитать свой SOV вы можете с помощью нашего шаблона в Excel.

Привлечение клиентов

Конечная цель социальных сетей – стать не просто средством социальных коммуникаций с обществом. Это достижение бизнес — целей, таких как формирование потребности в услугах, генерация лидов и продажи на «финише».

Имея это ввиду, важно создать собственную воронку продаж и сформировать «мейнстрим» для получения дохода от социального канала продвижения услуг. Большинство платформ социальных сетей предлагают некоторую форму базовой отчетности по трафику, но для связывания трафика из социальных СМИ с конверсиями на сайте требуется дополнительная работа со стороны аналитиков.

Многие компании используют Google Analytics, чтобы получить представление о результатах маркетинговых усилиях, которые приводят потенциальных клиентов на веб-сайт компании. Установив UTM метки для ссылок, размещаемых в постах, Google Analytics может проиллюстрировать, откуда идет трафик (например, конкретная публикация на выделенном социальном канале), и привело ли это к генерации лида и закрытию сделки.

Почему предприниматели нуждаются в индикаторах

На вершине пирамиды бизнес — структуры компании располагается руководство. Эти люди отвечают за определение курса развития бизнеса.

С целью оптимизации стратегий нужны индикаторы, которые покажут новые тенденции в потребительских предпочтениях. Ключевые показатели продвижения в социальных сетях могут подсказать руководителям и предпринимателям, как изменяются во времени целевые аудитории: демография, возраст и местоположение, предпочтения и интересы.

Дополнительно они могут получить однозначные ответы на важные для бизнеса вопросы и внести коррективы в маркетинговую стратегию:

Генерация спроса — увеличивается ли узнаваемость бренда и интерес к нему из-за усилий в социальных сетях?

Генерация лидов – приводит ли маркетинг в социальных сетях в компанию новых потенциальных клиентов?

Ресурсы – достаточно ли времени, денег и персонала на продвижение в социальных сетях; расходуются ли они по назначению?

Цикл продаж — сколько времени уходит на закрытие сделки от момента первого контакта с потенциальным клиентом?

Интенсивность продаж – как много происходит повторных сделок в месяц, их число растет или сокращается?

Бюджет, ресурсы, сроки, продукты и процессы могут быть лучше оптимизированы путем сбора и анализа, как количественных, так и качественных данных, сообщающих нам, как люди взаимодействуют с брендом в социальных сетях. В конечном счете, ключевые показатели продвижения и последующая оптимизация маркетинговой стратегии должны привести к улучшению рентабельности инвестиций в социальные медиа.

Эффективность рекламы в социальных сетях

Эффективность рекламы в социальных сетях зависит от многих факторов и из этой статьи Вы узнаете, как именно определить эффективность рекламной компании.

Здравствуйте, дорогие читатели. Сегодня в статье постараемся определить эффективность рекламы в социальных сетях.

Чтобы ответить на вопрос, эффективен ли данный тип рекламы в первую очередь следует узнать, какие социальные сети наиболее популярны в России и мире.

Итак, давайте посмотрим на этот перечень:

  1. Facebook — примерно 1,4 млрд аккаунтов.
  2. «YouTube» — 1 млрд пользователей.
  3. «ВКонтакте» — около 330 000 000 аккаунтов.
  4. «Twitter» — 305 млн.
  5. «Google» — 250 млн.

Как Вы видите, большинство этих соц. сетей носит информативно – развлекательный характер. В них ежедневно заходят миллионы людей, стремящихся получить какие-либо сведения, или просто желающих скоротать время, проводимое в маршрутке, на вокзале и т. п. А это, в свою очередь, создаёт высокую вероятность того, что реклама будет замечена.

Но так как она создаётся для того, чтобы повысить спрос на определённую группу товаров или услуг, а не просто ради того, чтобы на неё «посмотрели» и забыли, следует грамотно подходить к выбору аудитории, которой она будет отображаться.

Выбор аудитории и методы оплаты размещения рекламы

Всего существует два типа оплаты размещения рекламы в соц. сетях. Первый из них заключается в том, что Вы указываете цену за 1 клик по объявлению. В таком случае количество просмотров Вашего оповещения никак не скажется на состоянии бюджета. При этом способе оплаты появляется возможность заранее подсчитать расходы и менее пристально следить за развитием кампании.

Несмотря на то что Вы сами устанавливаете стоимость, которая будет изыматься из бюджета за переход пользователя по Вашей ссылке, этот тип оплаты считается дорогим. В первую очередь это происходит оттого, что здесь работает так называемая система аукциона, то есть чем выше цена, тем чаще объявление будет отображаться пользователям.

Кроме оплаты за клики, существует оплата за показы в таком случае Вы оплачиваете количество изображений, которое увидят люди. Считается, что такой тип оплаты дешевле, но здесь важно следить за продвижением кампании и создавать интересную рекламу, способную заинтересовать людей.

Чтобы избежать лишней траты денег, существует ряд ограничений, настроив которые Вы сможете выделить среди множества людей тех, кого ваше объявление может заинтересовать (к ним относиться такая информация, как пол, место проживания, возраст и т. д.).

Как оценить эффективность рекламы в социальных сетях

Естественно, что каждый, каким-либо образом связанный с распространением объявлений, задаётся вопросом о том, как оценить эффективность рекламы в социальных сетях. Способов для достижения этих целей существует огромное количество, ниже приведём некоторые из них:

Подсчёт хитов и хостов. Определение эффективности рекламы в социальных сетях и в интернете с помощью них в настоящее время весьма популярно. Хит – это общее количество загрузок страниц сервера, а хост – количество загрузок страниц сервера с разных IP-адресов.

  • Подсчёт СТВ. Производится путём деления числа покупателей на число всех посетителей.
  • CTR. Это число кликов по ссылке в рекламном сообщении, делённое на общее число показов и помноженное на сто. Таким образом, получается процентное отношение, нормой которого считается показатель, колеблющийся от 0,1% до 3%.
  • VTR. Как и в предыдущем случае является процентным соотношением числа просмотров к числу показов рекламы.

Все эти данные собираются специальными счётчиками, действующими на Ваших сайтах. Вообще же эффективность рекламы считается хорошей, если расходы на её создание окупаются продажей товара. Также следует внимательно следить за появлением лайков и комментариев под вашим объявлением. Последние необходимо внимательно отсеивать, оставляя только понравившиеся и неспособные причинить вред проекту, ведь многие покупатели составляют своё мнение о рекламируемом товаре или услуге исключительно из них.

Эффективность рекламы недорогих вещей, постоянно используемых в повседневности, достаточно легко можно заметить по увеличению уровня продаж, возникшему почти сразу после проведения кампании. Что касается дорогой продукции узкого назначения, то здесь судить о положительном действии рекламы можно будет только спустя длительное время.

Плюсы и минусы рекламы в соц. сетях

К минусам можно отнести:

  1. Потребность постоянно следить за ходом кампании.
  2. Невозможность изначального точного прогнозирования её действенности.

Данный вид рекламы, при правильной политике проведения, может значительно повысить уровень продаж. По сравнению с другими способами её распространения является самым перспективным. Ведь аудитория социальных сетей каждодневно растет, а значит со временем эффективность рекламы будет только увеличивать.

На этом у меня все. Если статья Вам понравилась, то поделитесь ею с друзьями в социальных сетях. Удачи!

Источники:

http://yagla.ru/blog/analitika/effektivnost-reklamy-v-socialnyh-setyah-chto-i-kak-schitat/
http://leadmachine.ru/2016/10/26/analiziruj-eto-kak-ocenit-effektivnost-reklamy-v-socialnyx-setyax/
http://pikabu.ru/story/pust_smmsamuraya_chast_2__otsenka_yeffektivnosti_roi_vidyi_reklamyi_i_sposobyi_polucheniya_trafika_v_sots_setyakh_4243594
http://spark.ru/startup/blog-o-marketinge/blog/31380/analiz-effektivnosti-prodvizheniya-v-sotsialnih-setyah
http://web-zarabotok.info/effektivnost-reklamy-v-socialnyx-setyax/

Ссылка на основную публикацию
Статьи c упоминанием слов:

Adblock
detector