41 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Что значит некорректное поведение

Содержание

Некорректное поведение: понятие, примеры. Поведение человека

В каждом обществе приняты свои нормы и правила поведения. Однако, увы, не всегда они соблюдаются. Человек хотя и знает, что будет выглядеть не самым лучшим образом в глазах других, все-таки поступается этими нормами. Какое же поведение обычно выходит за рамки корректности?

Определение понятия

С детства нас учат учтивым словам, правильному образу действий. Если говорить коротко, то некорректное поведение – это невежливость, грубость. Когда говорят о том, что человек ведет себя корректно, обычно имеется в виду следующее: он способен предсказать, какие последствия несут те или иные его действия, какую реакцию у окружающих они вызовут. Вежливый человек не позволит себе унизить другого; однако с равным уважением он относится и к себе самому.

Ярким примером некорректного поведения может служить грубость и обзывания в общественном транспорте. Человек может тесниться в толпе, пренебрегая дефицитом пространства в автобусе. Если кто-то попробует сделать ему замечание, он тут же ответит агрессивной репликой. Другой пример — невежливое общение продавцов. Если по каким-то причинам человек за прилавком не хочет обслуживать покупателя, он может выражать свою агрессию при помощи интонации. Хотя он может использовать литературную речь, его поведение при этом может расцениваться как некорректное.

Важность общения на равных

К сожалению, в наше время нередко умение вести себя достойно и вежливо воспринимается как признак слабости. Услышав учтивую фразу, по каким-то причинам некоторые люди начинают считать, что они имеют превосходство над тем человеком, который ее произнес, и в ответ на вежливость начинают демонстрировать некорректное поведение. Нередко случается так, что у тех, кто пользуется вниманием других людей, помощью или же просто ему по каким-то причинам повезло, начинает вырабатываться по отношению к окружающим не совсем адекватная позиция: они начинают считать себя выше и достойнее остальных.

Однако истина состоит в том, что вежливый человек – необязательно слабый. Это свидетельствует о том, что в наше время мало кто способен общаться на равных. И это относится ко многим общественным местам: магазинам, транспорту и даже интернет-форумам. Такие люди, проявляя некорректное поведение в ответ на вежливость, стремятся расширить собственные границы личности за чужой счет.

Как бороться

С некорректным поведением, к сожалению, сталкивается каждый. Даже самый солнечный и замечательный день может быть запросто испорчен чьей-то агрессией. Ситуация эта не из приятных, и она может случиться где угодно, особенно в больших городах с высокой плотностью населения. Иногда случается так, что злое слово переживается даже острее, чем плохой поступок в наш адрес. Обидчик уже давно забывает про ситуацию, а человек, который пострадал от его слов, постоянно возвращается к ней вновь и вновь. Однако бесполезно пытаться найти причину некорректного поведения в самом себе – как правило, она коренится в личности самого агрессора. Психологи утверждают: грубость – это черта характера тех людей, которые страдают от низкой самооценки. Они постоянно пытаются найти жертв, чтобы за их счет подпитать собственное жалкое достоинство. В общении с агрессорами психологи обычно рекомендуют придерживаться следующих правил:

  • Следует оставаться в спокойном состоянии, желательно не повышать голос в ответ на неэтичное поведение.
  • Еще лучше – продемонстрировать полное равнодушие. Если вокруг происходит словесная перепалка, лучше воздержаться от вступления в диалог.
  • Все, что было сказано в ваш адрес, можно обратить в шутку – попросту съязвить в ответ обидчику.
  • А можно и продемонстрировать раздражение своим поведением – такое, которое обычно возникает из-за назойливой мухи.

Образ действий человека и факторы, оказывающие на него влияние

Что такое поведение человека в широком смысле? Этим термином обычно обозначают тот или иной образ действий, источником и единственным автором которого является сам человек. Внешне оно выражается в определенных движениях, мимике, речи. В науке существует немало различных классификаций поведения. На него оказывают влияние самые различные внутренние факторы и условия внешней среды. К первой категории относятся:

  • Генетика (яркий пример воздействия генетики на поведение человека – это психические расстройства, передаваемые по наследству. К примеру, больной может осознавать, что колебания его настроения являются следствием тревожно-депрессивного расстройства, однако без специальных препаратов полностью совладать он с ними не сумеет).
  • Состояние здоровья (нередко бывает так, что больной человек начинает требовать к себе больше внимания, становится капризным).
  • Настроение, переживания, эмоции (к примеру, находясь под влиянием каких-либо общественно значимых событий, человек становится более энергичен, уверен в себе).
  • Физиологическое состояние (испытывая жажду или голод, человек может вести себя совсем иначе, нежели в те моменты, когда все его физиологические потребности удовлетворены).

Грубость со стороны начальства

А как бороться с агрессией на рабочем месте, частным случаем которого является некорректное поведение руководителя? Здесь все усложняется, поскольку, если человек может покинуть автобус или магазин, где находится любитель самоутвердиться за чужой счет, то с рабочего места уйти так просто не получится. Однако здесь тоже можно принять определенные меры, чтобы защитить себя от грубости со стороны начальства.

Меры предосторожности

Отличной защитой против агрессивного поведения может быть игнорирование. Что значит некорректное поведение со стороны руководства? Начальник – точно такой же человек, как и все другие; и потому мотивы его агрессии могут мало чем отличаться от мотивов невежливого пассажира в автобусе. И как и всякому обидчику, ему важно не только «выпустить пар», но и удостовериться в том, что он вывел вас из эмоционального равновесия. Если же он увидит, что от вас невозможно добиться реакции, то вскоре такая игра ему может надоесть. Чтобы отвлечься от потока агрессии в свой адрес, отвлекитесь на обстановку в его кабинете или же начните просто рассматривать какой-либо предмет. Также психологи не рекомендуют смотреть разбушевавшемуся руководителю в глаза – если и нужно это сделать, то лучше направить взгляд на переносицу.

Кроме того, если руководитель начал грубить, лучше всего сконцентрироваться на улучшении качества своей работы. Ведь в таком случае у него не будет поводов для претензий, а значит, и для эмоциональных выпадов тоже. Не стоит искать причины некорректного поведения начальника. Скорее всего, в данной ситуации здесь от вас мало что зависит, и руководитель ведет себя агрессивно из-за неприятностей или собственной невоспитанности.

МЕТОДЫ РЕАГИРОВАНИЯ НА НЕКОРРЕКТНОЕ ПОВЕДЕНИЕ ПАРТНЕРА

Общение не всегда доставляет его участникам удовлетворение или удовольствие. Нередко при этом имеют место и такие проявления, которые не только отрицательно сказываются на его результатах, но и негативно воздействуют на нервную систему, здоровье и эмоциональное состояние участвующих в нем лиц.

Это имеет место, когда одна из сторон или обе сразу отличаются некорректным поведением по отношении друг другу. Оно может проявляться в бестактности и грубости, безосновательных обвинениях, лжи, клевете и других неприятных формах, которые могут довести до инфаркта.

Перечень видов такого поведения во время коммуникации этим не исчерпывается. Укажем и на некоторые другие.

Одним из них являются неправомерные и необоснованные нападки на партнера, не имеющие отношения к обсуждаемому вопросу. Суть его в том, что человек, который понял, что ему нечего возразить по существу, начинает сознательно критически отзываться о собеседнике как о личности или вспоминать об его прежних ошибках.

Читать еще:  Как правильно составить дефектную ведомость

Этим он намеренно хочет вывести партнера из себя, отвлечь его внимание от рассматриваемого вопроса и втянуть в дискуссию на посторонние темы.

Лучшее, что можно предложить лицу, оказавшемуся в такой ситуации, это сохранять свое душевное равновесие, игнорировать недружелюбные выпады и упорно повторять свои аргументы.

Практикуемая некоторыми тактика постоянного прерывания собеседника направлена на то, чтобы не дать ему возможности логично и аргументировано изложить позицию или в полном объеме сообщить свое мнение. I

Что делать в этом случае?! Во-первых, не выходить из себя, во-вторых, оставлять без реагирования попытки вас прервать, в том числе с помощью вопросов: «С чего вы это взяли?» «Кто вам это сказал?»,; и, в- третьих, продолжать аргументировать свою позицию или излагать свое мнение.

Одним из видов некорректного поведения является использование «тактики будущего». Она заключается в том, что вместо аргументированного обоснования своей позиции или мнения начинают ссылаться в ее подтверждение на свой возраст, жизненный опыт, социальный статус («Доживете до седин, тогда поймете», «Когда станете заведующим, тогда осознаете»).

Естественно, что на такое поведение собеседника следует реагировать без эмоций и просить его аргументировать доказательствами свою позицию.

К некорректным формам поведения следует отнести и применение «тактики трескучих фраз». Смысл ее в том, что собеседник, не имея возможности убедить вас в правильности своего мнения или в необходимости его принятия, начинает апеллировать к вашим чувствам, к вашему великодушию, благородству, доброте, чести и т.д.

Выход из такой ситуации простой — спокойно отклоняйте такие «аргументы» и продолжайте отстаивать свою позицию или мнение:

«Тактика грубости и некорректности» с повышением голоса, резкими выкриками и едкими репликами может сравнительно легко вывести одного из общающихся из себя, чего нередко и домогается противоположная сторона.

Важно при этом в ответ на это держать себя в руках, хоть это бывает нелегко, и продолжать доказательно и логично настаивать на своем.

Полезно бывает в таком положении и сделать в коммуникации небольшой перерыв. Это даст возможность самоуспокоиться, а также призвать в случае необходимости противоположную сторону к соблюдению ею общепринятой культуры коммуникации.

В любом случае при проявлении некорректного поведения партнером наилучшим способом на него реагирования является меткий, едкий и особенно остроумный ответ, поскольку главное при этом, как говорят французы, иметь смеющихся на своей стороне. Но это доступно не всегда, не везде и не всем. Если такой возможности нет, в дискуссию лучше не вступать.

Можно использовать для противодействия недружественным проявлениям и заранее заготовленные ответы.

Иногда получается неплохой результат, когда едкий или неприятный вопрос собеседника парируется встречным, не обязательно таким же или связанным с обсуждаемой темой.

Можно также, сославшись на то, что вы не расслышали или не поняли некорректной реплики или выкрика, попросить партнера повторить или уточнить им сказанное еще раз. Вполне возможно, что негативного «запала» у него при повторении станет меньше.

Иногда некорректное поведение собеседника вызывает сильные негативные эмоции и даже желание ему «вмазать». Однако осуществлять его в любом случае не рекомендуется. Хотя в этой ситуации возможны и зависящие от различных факторов варианты.

Г.Ф. Келли дает следующие советы тем, кто испытывает проблемы от некорректного поведения других участников коммуникации:

1. Учитесь своевременно успокаиваться, что позволит в нужный момент свести к минимуму свои неконтролируемые эмоции, а, следовательно, и проблемы.

2. Старайтесь говорить и слушать без защитной позиции. Необходимость этого вызывается тем, что защитная реакция одного из общающихся вызывает такую же со стороны другого.

Упреки, критика, нелестные отзывы в адрес партнера порождают подобные же ответные действия с его стороны. Проявляйте по отношению к нему эмпатию, чуткое отношение, стремление его понять.

3. Уважайте тех, кто участвует в общении. Демонстрируйте это каким-либо образом, в том числе к тем, с кем по каким-либо причинам не согласны.

Один из способов демонстрации своего уважения к другому — это проявление интереса к его мнению, внимание к нему самому и признание своих промахов и недостатков. Проявить его можно и убеждением партнера в том, что вы, несмотря на трудности, стремитесь понять и его, и занимаемую им позицию.

4. Больше практикуйтесь в коммуникации, стремясь к взаимопониманию и преодолению трудностей, к своевременному реагированию на некорректное поведение противоположной стороны.

Корректность Корректный

Корректность как качество личности – способность просчитать реакцию на свои слова и поступки, вызванные фактом не соблюдения или не строгого и точного следования окружающими установленным правилам, и принять решение в какой форме выразить свою точку зрения, чтобы не обидеть или не унизить их.

В большинстве словарей корректность определяют как тактичность в обращении с людьми; вежливость, учтивость. Практика давать определение какому-либо качеству личности путем перечисления других схожих на него, но совершенно самостоятельных качеств, также правомерна, как сажать за решетку всех людей, которые чем-то похожи на фоторобот. Хороша наука, если у нее деликатность – это мягкость, вежливость, предупредительность, осторожность в обращении, а обходительность – вежливость, приветливость, учтивость. Масло масляное. У каждого качества личности существуют ему одному присущие качественные характеристики, едва уловимые нюансы, которые и выделяет человеческое подсознание в процессе общения. Когда надо в считанные секунды дать оценку поведения другого человека в контексте бестактно оно или некорректно, подсознание, подобно эксперту, улавливающему «запах, группу крови и дактилоскопию» качества личности, точно классифицирует природу слов и действий окружающих.

Допустим, вы сидите на стадионе, наблюдая за футбольными баталиями, и вдруг видите и слышите, как нападающий соперников говорит, после захлебнувшейся атаки, защитнику вашей команды оскорбительные слова и сопровождает их аморальными жестами. Вы сразу скажете: «Некорректное поведение, надо удалять его с поля». Почему вы не сказали, что он ведет себя нетактично? Потому что степень вины содеянного при некорректном поведении несоизмерима с простой бестактностью. Бестактность, когда они оба прыгнули за мячом, слегка столкнулись, один упал, а второй не протянул ему руку, чтобы тот поднялся с газона. Когда же игрок производит физическое нападение на соперника или проявляет к нему намеренную агрессию, запугивает, действует вопреки принципам морали и нравственности, выражает в грубой форме презрение к сопернику, любой непредвзятый человек классифицирует данные действия как некорректное поведение. В то же время, некорректный вопрос обычно воспринимается как неправильно поставленный, неточный, тогда как, бестактный вопрос – вопрос относительно человека, затрагивающий или унижающий его честь и достоинство.

Корректность не тождественна тактичности, не является ее синонимом. Тактичность как качество личности – способность в общении с людьми знать меру, не допуская неприятных для окружающих слов и действий, всегда и везде быть к месту, легко и непринужденно принимать обычную для данной группы людей манеру общения; способность соизмерять собственные слова, чувства, интонации и поступки с их аналогами у других людей.

Важная функция тактичности – сказать или не сказать, действовать или бездействовать, придти или не приходить, уйти или не уходить, словом, сделать всё возможное, чтобы и волки были сыты, и овцы целы. Если тактичность видит здравый смысл в молчании или бездействии, она будет молчать, и все будут довольны. Корректность, подобно хазановскому попугаю, попавшему в зоопарк, молчать не намерена ни при каких обстоятельствах. Раз нарушены правила, которые она свято чтит и которым строго следует, значит, она обязательно выскажет свое мнение нарушителям, но в приемлемой, не обидной для них форме.

Корректность правильна и объективна. Обнаружив ошибку человека, она спокойно скажет, как ее исправить, а не будет орать во всю Ивановскую. Представим корректного человека на должности редактора. К нему поступает рукопись от спонсора. Тактичный редактор, скорее всего, раздаст похвалы, выскажет спонсору одобрение, и не будет править текст. Корректный человек, будь то рукопись «Малой Земли» самого Л.И. Брежнева в годы его нахождения на вершине власти, обязательно выправит текст, а свои замечания выскажет в такой форме, что генеральный секретарь остался бы довольным.

Читать еще:  Основания снятия

В контексте корректности любопытно вспомнить о деятельности А. П. Чехова как редактора. Профессор Н. М. Сикорский пишет: «Редактор бережно относится к тексту автора, не делает никаких исправлений лексического, стилистического или иного характера, но снимает все, что ему кажется лишним в конструкции сочинения или отдельных фраз”. Так, при правке рассказа Е. М. Шавровой «Софка», Чехов обращается с авторским текстом очень бережно, корректно, меняя в основном лишь форму слова (время глагола, падеж существительного…) или заменяя слова синонимами с более точным и подходящим для данного текста значением. Например, слово “сделалась” в контексте “сделалась взрослой барышней”, Чехов заменил более привычным для этого выражения словом “превратилась”. Когда же А.П.Чехов все же вынужден вмешаться в язык и стиль того или иного начинающего литератора, то в письмах к нему он обязательно замечает, что “это не критика, а очень субъективное рассуждение, которым Вы имеете полное право пренебречь…”.

Корректность всегда осторожна в выводах и замечаниях. Невежественные люди, не понимая ее природы, принимают корректность за слабость. В действительности корректный человек, имея твердую жизненную позицию, осознанные принципы и проверенные практикой убеждения, излучает силу, убежденность, уверенность в себе и непреклонную решимость следовать установленным правилам того сообщества, в котором он сегодня живет. Обладая чувством меры, уравновешенностью и самообладанием, корректный человек умело контролирует проявление своих чувств и эмоций.

Корректность – сложное качество личности, представляющее искусную композицию из чести, ответственности, обязательности и принципиальности, с одной стороны, и из тактичности, вежливости и учтивости, с другой. Первая сторона отвечает за строгое, точное и четкое следование установленным правилам, которые корректный человек понял и принял душой и разумом, вторая – этикетная сторона, отвечает за форму доведения до окружающих всех замечаний, поправок, исправлений и изменений, которые он обнаружил. Казалось бы, стороны взаимно исключают друг друга и ставят под сомнение выживаемость корректности как качества личности. Однако практика доказывает обратное – жесткие требования первой стороны относительно строгости композиции резко уменьшают возможности каких-то существенных отклонений от строго соблюдаемых правил. Поэтому, когда приходит очередь вершить суд второй стороне, нарушения оказываются мизерными, и замечания по их устранению никого не способны обидеть.

Нетактичное поведение сотрудника

Автор: Никитин В., аудитор КГ «Аюдар»

Тактичность – это умение вести себя в соответствии с этикетом и этическими нормами. Тактичность подразумевает не только простое следование правилам поведения, но и умение понимать собеседника и не допускать неприятных для других людей ситуаций, а также соизмерять собственные поступки, чувства, слова и интонации с поступками, чувствами и интонациями других.

Вправе ли работодатель указать в локальных нормативных документах учреждения на обязанность сотрудников вести себя на работе тактично? Можно ли привлечь сотрудника к ответственности за нетактичное поведение – наложить дисциплинарное взыскание или снизить размер премии?

Трудовое законодательство и нормативные правовые акты не раскрывают содержание термина «тактичное поведение». Каково общепринятое о нем представление? Тактичное поведение предполагает проявление вежливости, уважения и терпимости в отношениях с другими людьми. Тактичность на работе проявляется по отношению:

к другим сотрудникам учреждения (непосредственного начальника и руководства учреждения, подчиненным, сотрудникам других отделов);

к клиентам и посетителям учреждения.

Определенные этические нормы действуют и при обсуждении самого учреждения, его деятельности.

Нетактичность поведения может проявляться в следующем:

грубые слова, нелицеприятные высказывания. Например, Костромской областной суд в Апелляционном определении от 10.09.2012 № 33-1344 посчитал поведение нетактичным, когда сотрудник употреблял слово «оборзели» в отношении других сотрудников предприятия;

повышенный тон, например, громкая критика;

саркастичное выражение лица, усмешка и пр.

Тактичное поведение как элемент дисциплины труда.

Положения трудового права не содержат прямого требования к работнику вести себя тактично. Но общение с людьми на работе требует такта. А для некоторых профессий, видов работ тактичность поведения особенно важна, например, когда работа связана с частым общением с клиентами и посетителями (в сферах образования, культуры, здравоохранения, работа в колл-центре и т. п.).

Дисциплина труда – это обязательное для всех работников подчинение правилам поведения, определенным в соответствии с ТК РФ, иными федеральными законами, коллективным договором, соглашениями, локальными нормативными актами, трудовыми договорами (ст. 189 ТК РФ). И к правилам поведения как раз относится тактичность.

Требование быть тактичным на работе может быть прописано в трудовом или коллективном договоре, должностной инструкции, локальных нормативных актах. Причем сотрудника нужно ознакомить с соответствующим документом. При этом, когда тактичность имеет повышенное значение для выполнения работы, в должностных инструкциях, правилах внутреннего трудового распорядка (ПВТР) и иных документах можно подробно описать требуемое поведение.

Например, ПВТР для врача санаторно-курортного учреждения могут быть предусмотрены следующие требования:

повседневно создавать благоприятные условия для отдыха и лечения больных и отдыхающих;

вести себя достойно и культурно;

к отдыхающим относиться с глубоким вниманием и чуткостью, проявлять к ним постоянную заботу, сочетая ее с разумной требовательностью по соблюдению отдыхающими санаторного режима.

В должностной инструкции воспитателя в детском саду могут быть предусмотрены следующие требования:

создавать благоприятную микросреду и морально-психологический климат для каждого воспитанника;

способствовать развитию общения воспитанников;

помогать воспитаннику решать проблемы, возникающие в общении с товарищами, родителями (лицами, их заменяющими);

соблюдать нормы и правила этики и этикета во внешнем виде и манерах поведения, педагогического такта и этики общения, со­здавать положительный образ педагога.

Дисциплинарное взыскание.

Согласно ст. 192 ТК РФ за совершение дисциплинарного проступка, то есть неисполнение или ненадлежащее исполнение работником по его вине возложенных на него трудовых обязанностей, работодатель имеет право применить дисциплинарные взыскания:

3) увольнение по соответствующим основаниям.

Для применения дисциплинарного взыскания за нетактичное поведение как за нарушение трудовых обязанностей веским обоснованием может служить указание в трудовом договоре, должностной инструкции или иных документах о том, что сотруднику необходимо тактично себя вести, а также уточнения, в чем именно заключается тактичность поведения.

До применения дисциплинарного взыскания работодатель должен затребовать от сотрудника письменное объяснение (ст. 193 ТК РФ). Приказ (распоряжение) работодателя о применении дисциплинарного взыскания объявляется сотруднику под подпись в течение трех рабочих дней со дня издания, не считая времени отсутствия сотрудника на работе.

Какое дисциплинарное взыскание может быть применено за нетактичное поведение?

Как правило, нетактичное поведение само себе не несет существенных негативных последствий. Тогда соразмерное дисциплинарное взыскание – это объявление замечания.

Например, Московский городской суд в Определении от 24.12.2013 № 4г/4-13201 признал правомерным наложение на заведующую юридическим отделом универсальной научной библиотеки дисциплинарного взыскания в виде замечания в связи с невыполнением ПВТР, выразившемся:

в некорректном и недостойном поведении, отклонившемся от норм делового общения, принятых в учреждении;

в невыполнении обязанности проявлять вежливость, уважение и терпимость в отношениях как между работниками библиотеки независимо от должностного положения, так и между клиентами и посетителями.

Московский областной суд в Апелляционном определении от 24.02.2014 № 33-4084/2014 признал правомерным наложение учреждением санаторно-курортного комплекса дисциплинарного взыскания на врача-диетолога в виде замечания за нетактичное поведение в отношении отдыхающих.

Если нетактичное поведение повторяется из раза в раз, то после замечания сотруднику может быть объявлен выговор. Например, суд Ямало-Ненецкого автономного округа в Апелляционном определении от 18.07.2013 № 33-1508/2013 посчитал правомерным издание приказов МАОУ ДОД «Детско-юношеская спортивная школа» от марта и апреля 2012 года о привлечении сотрудника сначала к дисциплинарной ответственности в виде замечания, а затем и выговора за не соответствующее правилам внутреннего трудового распорядка и условиям трудового договора поведение, выразившееся в некорректных высказываниях и нетактичном поведении в отношении тренеров-преподавателей.

Можно ли применить дисциплинарное взыскание за нетактичное поведение сотрудника во внерабочее время?

Если подобное поведение было замечено во внерабочее время сотрудника, нужно исходить из того, что в такое время он не должен выполнять трудовые обязанности, поэтому ничего не нарушает, а следовательно, дисциплинарное взыскание нельзя применить.

Аналогичную позицию занял Челябинский областной суд в Определении от 12.05.2011 № 33-5025/2011, отметив, что день, когда сотрудник вел себя нетактично, являлся для него выходным и он был освобожден от исполнения трудовых обязанностей, поэтому наложение на него дисциплинарного взыскания в виде замечания неправомерно.

Читать еще:  Бизнес фото на документы с чего начать

Что понимается под грубым нетактичным поведением?

Когда нетактичное поведение сопровождается грубым поведением и иными негативными действиями, то говорят о грубом нетактичном поведении. В таких случаях дисциплинарный проступок серьезнее, вследствие чего сотруднику может быть обоснованно объявлен выговор.

Например, Московский областной суд в Апелляционном определении от 17.08.2016 № 33-22354/2016 рассмотрел ситуацию, ко­гда педагог-психолог детского сада отругала ребенка, взяла его за ухо и потянула, и признал правомерным применение дисциплинарного взыскания в виде выговора за грубое нетактичное поведение.

Суд исходил из того, что в обязанности воспитателя входит в том числе этичное и корректное отношение к воспитанникам, направленное на создание для них благоприятной микросреды, морально-психологического климата. В рассматриваемом же случае педагог-психолог допустила грубое нетактичное поведение в отношении воспитанника, отрицательно повлиявшее на его эмоциональное состояние, не разрешившее возникший между воспитанниками конфликт и повлекшее возникновение конфликтной ситуации в детском саду.

В Бюллетене судебной практики по гражданским делам Свердловского областного суда (II квартал 2006 года) признан правомерным приказ об объявлении сотруднице городской больницы выговора за грубое нетактичное поведение по отношению к больной.

Верховный суд Республики Дагестан в Апелляционном определении от 25.05.2016 № 33-2067/2016 рассмотрел ситуацию, когда в ответ на указание директора школы сотрудник грубо ему возразил в присутствии охранника школы, технички и рабочего, поднял шум в коридоре во время занятий и шел на директора с кулаками. Суд посчитал обоснованным объявление выговора за нетактичное поведение, грубость и невыполнение функциональных обязанностей.

Снижение размера премии за нетактичное поведение.

В перечне дисциплинарных взысканий, приведенном в ст. 192 ТК РФ, отсутствует снижение или лишение премии. Об этом говорят и судебные инстанции, например, Верховный суд в Апелляционном определении от 09.04.2015 № АПЛ15-100.

В то же время в локальных нормативных актах учреждения как одно из условий сокращения премии может быть предусмотрено нетактичное поведение сотрудника. Правомерно ли это?

Подобный вопрос анализировал Костромской областной суд в Апелляционном определении от 10.09.2012 № 33-1344 и дал положительный ответ. Он рассмотрел ситуацию, когда в трудовом договоре машиниста экскаватора указано, что работник обязуется быть тактичным и вежливым в трудовом коллективе.

В Положении об оплате и стимулировании труда, приложенном к коллективному договору, было сказано, что премирование персонала общества по итогам работы за месяц производится за качественное исполнение работниками должностных обязанностей, положений о структурных подразделениях, локальных нормативных актов, а также при условии соблюдения установленных норм.

Приложение к коллективному договору содержало перечень производственных упущений, за которые премия по итогам работы за месяц могла быть уменьшена частично или не выплачена полностью, в частности, в перечне было названо неэтичное поведение по отношению к работникам организации.

В служебной записке заместителя генерального директора говорилось, что в период проведения осмотра СИЗ в рамках работы комиссии по продлению сроков службы спецодежды сотрудник в присутствии непосредственного начальника и других мастеров без видимых причин позволил себе нелицеприятные высказывания в ее адрес, а также по поводу работы всего руководства предприятия. На замечания начальника участка не реагировал, высказываться не прекращал. Приказом генерального директора организации премия по итогам февраля 2012 года данному сотруднику была снижена за неэтичное поведение по отношению к руководству организации.

Суд поддержал работодателя: поскольку рассматриваемая премия относится к стимулирующим выплатам, не обязательным, работодатель вправе предусмотреть основания для частичного или полного лишения сотрудника такой премии.

Правомерность депремирования при наличии дисциплинарного взыскания подтверждается и иными инстанциями:

Минтруд в Письме от 14.03.2018 № 14-1/ООГ-1874 указал, что в положении о премировании работников в качестве основания невыплаты премии частично или полностью может быть предусмотрено наличие дисциплинарного взыскания;

Верховный суд в Апелляционном определении от 09.04.2015 № АПЛ15-100 отметил, что если выплата премии является правом, а не обязанностью работодателя и производится с учетом индивидуальных показателей, достигнутых сотрудником по итогам работы, то в качестве основания для депремирования может быть преду­смотрено наличие дисциплинарного взыскания в период работы, за который начисляется премия.

Тактичность является одним из негласных элементов правил поведения на работе. Чтобы сотрудники не забывали о необходимости вести себя тактично, имеет смысл прописать это требование в трудовом или коллективном договоре либо локальном нормативном акте учреждения.

В случае нетактичного поведения работника на него можно наложить дисциплинарное взыскание или снизить размер его премии, если депремирование предусмотрено локальными нормативными актами учреждения. Требование о тактичности, прописанное в вышеуказанных документах, с которыми сотрудник ознакомлен, позволит учреждению обоснованно применить дисциплинарное взыскание или депремирование за нетактичное поведение.

Некорректное поведение

В данной статье делового этикета пойдет речь о том как реагировать на некорректное поведение собеседника.

Многие предприниматели во время деловых бесед и переговоров могут вести себя некорректно: допускать бестактность, грубость, повышать голос, без конца упрекать и обвинять своих партнеров.

Защититься от таких оппонентов и остаться при этом в рамках этикета вам помогут советы, изложенные в книге не­мецкого психолога Н. Энкельмана «Преуспевать с радостью».

Вот некоторые из них.

Научная тактика.

Оппонент ссылается на мнение уче­ных, цитирует их. Особенно опасно, если он намеренно цитиру­ет неправильно и прибавляет: «Возможно, я привел цитату неверно. В таком случае, поправьте меня».

Совет: Тоже цитируйте! Заявите, что вы ожидали услышать именно эту цитату.

Тактика прерывания.

Оппонент изводит вас репликами вроде: «С чего это вы взяли?», «Вы повторяетесь».

Совет: Сделайте продолжительную паузу и спросите: «Могу я продолжить (вы позволите продолжить) мою мысль?»

Скрытые нападки на личность.

Вместо того чтобы выдвигать конкретные возражения, оппонент ссылается на ва­ши прежние промахи, имевшие место несколько месяцев или даже лет назад, тем самым проявляет некорректное поведение. Применяющий эту тактику собеседник обычно отличается нерешительностью и бесхарактерностью.

Совет: Прямо заявите, что обвинения безосновательны отклоните их. Поинтересуйтесь у вашего оппонента как долго он еще намеревается применять эту некор­ректную тактику. Как можно более невозмутимо за­метьте, что хотя в прошлом у вас и были какие-то промахи, но с тех пор вы многому научились и пере­смотрели некоторые свои взгляды.

Тактика сведущего.

Оппонент апеллирует к разнице в возрасте между им и вами. Если он старше вас, то может от­клонить ваши аргументы, ссылаясь на то, что ваш «жизненный и профессиональный опыт слишком ограни­чен…»; если моложе — может категорически заявить, что «это мнение уже устарело».

Совет: Попросите привести конкретные возражения против ваших аргументов. Потребуйте от оппонента квали­фицированных доказательств его правоты.

Тактика трескучих фраз.

Иногда, испробовав все спо­собы добиться уступок, партнер пытается использовать некорректное поведение, а именно — апеллировать к цен­ностям высшего порядка. Он взывает к вашим чувствам: любви к семье, к родной стране, к вашему великодушию, чести и т.п.

Совет: Не поднимайте партнера на смех. Признайте, особенно если при разговоре присутствуют другие лица, что вы отдаете должное таким доводам. Однако в целом откло­ните напыщенные аргументы при помощи фразы типа: «В этом я с вами согласен, но подумали ли вы о…»

Отдельного рассмотрения заслуживает ситуация, когда со­беседник реагирует на ваши слова резкими выкриками и едкими репликами. Абсолютно надежных способов нейтрализовать такие действия не существует. Но все же советы Н. Энкельмана могут помочь предпринимателю, столкнувшемуся с таким некорректным пове­дением партнера.

Совет № 1. Если имеют место лишь одиночные выкрики — пропустите их мимо ушей. Только после трех-четырех замеча­ний вы вынуждены будете как-то реагировать.

Совет № 2. Лучший способ парировать злобные выкрики — меткий ответ. Можно воспользоваться опытом У. Черчилля, который заранее придумывал соответствующие ответы и выхо­дил из дискуссии победителем.

Совет № 3. Если позволяет время, задавайте оппоненту встречные вопросы. Попросите его еще раз повторить замеча­ние. А еще лучше — попросить уточнить что-то.

Совет № 4. Ссылайтесь, по возможности, на серьезность ситуации, на ценности высшего порядка, отметив, что выкрики вашего партнера в такой ситуации неуместны. Используйте се­рьезную тональность в своей речи.

Источники:

http://businessman.ru/nekorrektnoe-povedenie-ponyatie-primeryi-povedenie-cheloveka.html
http://studopedia.ru/7_11997_metodi-reagirovaniya-na-nekorrektnoe-povedenie-partnera.html
http://podskazki.info/korrektnost/
http://www.audit-it.ru/articles/personnel/a114/967235.html
http://delovoi-etiket.ru/psihologiya-delovogo-obscheniya/nekorektnoe-povedenie.html

Ссылка на основную публикацию
Статьи c упоминанием слов:

Adblock
detector