2 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Бизнес на жалобах

Идеи бизнеса с нуля

  • ГлавнаяБизнес идеиБизнес на услугах
  • Поиск по сайту

Бизнес на жалобах

akajoke » более года назад

Здравствуйте дорогие товарищи. Как часто вас некачественно обслуживали, предоставляли совсем левые услуги, общитывали в магазинах, или продавали некачественный товар. Я конечно не экстрасенс, но знаю ваш ответ на этот вопрос – почти каждый день.

Вот в Австралии существует фирма которая занимается приемом различных жалоб, начиная от того что собака справила свою нужду в неположенном месте и хозяин за ней не убрал, и заканчивая, даже не знаю чем)).

Так вот, а почему бы у нас не создать подобную компанию. Вот продали человеку плохой товар например. Это ему не понравилось и он идет к вам , пишет жалобу на магазин, показывает чек и товар, если это действительно правда то вы идете в тот магазин разбираться «че такое, что вы продали человеку, теперь он требует компенсации, или в противном случае мы спустим на вас все возможные инстанции». Поверьте, хозяину магазина намного легче возместить стоимость товара, заплатить за моральный ущерб (если клиент захочет) и жить спокойно, чем платить огромнейшие штрафы или еще хуже закрыть магазин по решению суда за продажу некачественных товаров.

В итоге все довольны, клиент возместил свои убытки, он доволен что «наказал» магазин, вы получили свои деньги, а магазин, ну вряд ли будет доволен если это маленький магазин какого-то частника, а если огромный супермаркет то будет тоже довольный, потому что сможет улучшить сервис. Итак, что нужно для того чтобы создать подобную организацию? Читайте ниже и все узнаете.

1. Место. Обязательно в центре или возле него. За городом даже не пытайтесь открывать, потому что к вам будут ходить только бомжи что им отдали некачественную бутылку)).

2. Документы. Этого я не знаю, а кто в курсе подскажите пожалуйста.

3. Оборудование. Стол – 1 штука, стул – 2-5 штука (для вас и клиентов), компьютер. Все.

4. Помещение. Обязательно чистое, убранное, отремонтированное и с приятным интерфейсом)).

По-моему все. Поправьте если что не так. Желаю всем удачи и терпения, а все остальное приложится.

Бизнес на жалобах

azazel » более года назад

Administrator » более года назад

akajoke » более года назад

azazel » более года назад

Administrator » более года назад

akajoke » более года назад

azazel » более года назад

Administrator » более года назад

Рекетом здесь и не пахнет. Как я вижу схему работы этого бизнеса:

1. К нам приходит клиент. Он купил какой-то товар, который не удовлетворяет его требованиям, а вернуть магазину товар нет возможности. Может быть он сам пробовал сходить в магазин, но ему дали от ворот поворот.

2. Анализируем его ситуацию. И стараемся понять, не аферист ли перед нами. Чтобы это понять, достаточно проверить его документы: чеки и документы на товар. Если это электроника то должны быть техпаспорт, гарантийный талон и серийный номер. Так же на этом этапе определяем перспективность случая. Если продавец в магазине просто обманул, а клиент не добился своего из-за не знания элементарных прав потребителя, то у нас есть все шансы на положительный результат. Если случай провальный, то сразу отказываемся в оказании услуги или предлагаем её за плату без предоставления гарантий на удачный исход.

3. Предлагаем клиенту две схемы:
Первая схема: мы идем с его документами и пробуем вернуть деньги (или поменять товар или отремонтировать) без суда. Я считаю, что без суда можно решить большинство случаев. Стоимость похода нашего специалиста 500 рублей + небольшой процент от стоимости товара. Если нам не удалось решить проблему, то клиент оплачивает 500 рублей или переходит ко второй схеме.

Вторая схема: Суд. Подаем на продавца в суд. Здесь уже добавятся дополнительные расходы для клиента на период суда. Например госпошлина. Но и денег можно получить больше. Например моральный ущерб. По второй схемы мы получаем оплату с клиента только в случае удачного исхода.

4. Идем с документами и необходимым оборудование в магазин. Тут наверно пригодится диктофон, чтобы зафиксировать заявления продавца нарушающие права потребителя. Грамотно излагаем суть вопроса и даем понять продавцу, что готовы воспользоваться всеми законными способами отстаивания своих интересов. Кроме суда есть много других способов. Простейший — запись в книгу жалоб и предложений.

5. При удачном исходу получаем оплату за наш труд.

azazel » более года назад

motko » более года назад

akajoke » более года назад

Randar » более года назад

Георг » более года назад

azazel » более года назад

akajoke » более года назад

Алекс де Фо » более года назад

Amaltea » более года назад

podosenok » более года назад

Administrator » более года назад

Читать еще:  Договор с жск образец

Идеи малого бизнеса

Рубрики

  • Авторские заметки (48)
  • Бизнес в интернете (130)
  • Бизнес на дизайне (9)
  • Бизнес на селе (34)
  • Вебмастеру (9)
  • Заработок с компьютером (19)
  • Идеи бизнеса (482)
  • Изобретения (39)
  • Интервью (2)
  • Красота и здоровье (36)
  • Креативные идеи (159)
  • Ликбез (8)
  • Мир компьютеров (19)
  • Полезные советы (29)
  • Продвижение сайта (47)
  • Производство (208)
  • Психология успеха (17)
  • Реклама (1)
  • Стартапы (24)
  • Товары (41)
  • Торговля (130)
  • Транспорт (17)
  • Услуги населению (303)
  • Шарлатаны (1)
  • Экстрим (1)

Грибы круглый год
Узнайте Как Организовать в Домашних Условиях Мини Фабрику по Выращиванию Вешенки! Домашний бизнес с рентабельностью 300%. Новые технологии. Доход в 90.000 руб/мес. Реально! Подробнее >>

Евроремонт от А до Я
Если Вы Умеете Держать В Руках Молоток, Шпатель, Отвертку То У Вас Есть Все Шансы Зарабатывать От 80.000 Рублей В Месяц В Условиях Глобального Кризиса! Подробнее>>

Мыло ручной работы
Технология изготовления декоративного мыла и косметики. Доход 80.000 руб/мес. не предел ! Подробнее>>

Архивы

Популярное

Реальный бизнес на жалобах

Практически ежедневно нам приходится сталкиваться с нарушениями наших прав потребителей, обманами, нарушением закона, хамством, отвратительным обслуживанием. В развитых странах граждане, попав в такие ситуации, пишут жалобу в надзорные органы и добиваются справедливости.

В связи с этим, в странах с высоким уровнем жизни почти полностью искоренены все эти нарушения прав людей, как в частных, так и в государственных организациях. Зная
о том, что после жалобы на неправомерные действия того или иного чиновника, или на магазин, банк, больницу обязательно последуют проверки и штрафы, а может наступить
и более серьезное наказание.

У нас в стране, как ни прискорбно, делятся о наболевшем в основном за столом, запивая горечь обиды чем-нибудь горячительным. Может из-за этого в России так сильно
развиты беззаконие, коррупция, творится беспредел в ВУЗах и школах, полиции и администрации, в больницах и магазинах, продаются товары с истекшим сроком годности,
качество оказываемых услуг не выдерживает никакой критики.

И если бы жители нашей страны стали действовать так, как принято в цивилизованных странах, отношение к нам и нашим правам заметно улучшилось бы. В Австралии, например,
была организована компания «Handle My Complaint», цель которой – борьба с нарушениями в сфере обслуживания населения.

Эта компания на профессиональном уровне работает с жалобами населения. Очаровательная женщина Jo Ucukalo ( Джо Юкукало) , которая основала эту компанию и является ее
руководителем, говорит, что работа с жалобами для нее – это призвание, ведь очень часто люди хотели бы пожаловаться, добиться справедливого решения их проблемы, но
либо они ограниченны во времени, либо их пугает борьба с системой.

Они боятся открыто бороться за свои права. И в помощь таким людям Джо Юкукало и создала свою компанию, которая устраняет жалобы. Задолго до основания своей компании
Джо часто писала жалобы во все инстанции, если качество услуг или купленного товара ее не устраивало.

Позже к ней стали обращаться многие ее знакомые с просьбой о помощи, зная, что Джо – профессионал по жалобам. С это все и началось. Возникла идея организовать свой
бизнес, компанию, которая бы устраняла все недостатки по жалобам людей.

В фирму Джо обращается большое количество людей с разнообразными жалобами. Людей может не устраивать и плохо выполненное обрезание кустарника на участке перед домом,
и неправильный телефонный счет.

Однажды фирма Джо помогла семейной паре сберечь более 84000 долларов, в связи с тем, что им не пришло заранее от банка уведомление о взносе. С организациями компания
по жалобам тоже любит работать, да и организации охотно работают с ней, ведь фирма четко излагает все требования, какие выдвигает клиент.

Одним из принципов работы компании является то, что до полного устранения всех требований, указанных в жалобе, то есть до полного восстановления справедливости для
клиента, он не оплачивает деньги. Деньги получают только за тот результат, который устраивает заказчика.

А вот для фирм и компаний, на работу которых была направлена жалоба, и которые в итоге заплатили штраф потребителю, будет урок на будущее, заставляющий улучшить
качество предлагаемых услуг. Именно это и есть основная цель фирмы, основанной Джо.

Бизнес идея № 2663. Бизнес на жалобах — 2

Живя в несовершенном мире, каждый день мы сталкиваемся с обманом, плохим обслуживанием или даже нарушением закона. Жители развитых стран имеют все шансы добиться справедливости, просто написав жалобу в вышестоящую инстанцию. Наверное поэтому там (в развитых странах) нет такого беспредела как у нас ни в государственных учреждениях, ни в коммерческих организациях. Там любая обслуживающая фирма, банк, магазин, поликлиника или чиновник знают, что на него обязательно пожалуются и проверки и штрафы, а возможно и более серьезные санкции им обеспечены.

В России, к сожалению, жаловаться любят в основном друг другу в приватной беседе за бутылкой горячительного напитка. Наверное поэтому в России до сих пор процветает коррупция, беззаконие, беспредел в полиции, администрации, ВУЗах и школах, больницах, магазинах, торгующих просроченным товаром и фирмах, безобразно плохо обслуживающих население. Если бы россияне действовали цивилизованно и эффективно, как остальной мир, жить в нашей стране стало бы лучше и веселей.

Как, например, в Австралии, там специально для борьбы с плохим обслуживанием граждан была организована компания «Handle My Complaint», которая профессионально занимается жалобами от населения. Руководит этой компанией очаровательная женщина Джо Юкукало (Jo Ucukalo), для которой жалобы — это не только работа, но и призвание. «Многие люди хотят жаловаться, добиться справедливости, но у них либо нет на это времени, либо не хватает силы духа. Они бояться открытой конфронтации. Именно для таких людей мы и создали нашу компанию по устранению жалоб».

Читать еще:  Какая нужна косметика для профессионального макияжа

Еще до открытия своей фирмы Джо не только сама жаловалась во все инстанции, если ей не нравился сервис или продукт, но она писала такие жалобы своим знакомым, которые обращались к ней за помощью, зная, что Джо — настоящий эксперт в сфере жалоб. Собственно, так и появилась идея организации собственного бизнеса — компании по устранению жалоб.

«К нам обращается очень много людей с самыми различными жалобами — от некачественной стрижки кустарников до завышенных телефонных счетов,- говорит Джо. — Так однажды одной семейной паре мы сэкономили в бюджет 84 тыс. долл. Только потому что банк не предупредил заранее о взносе. Причем, мы любим иметь дело с организациями, а организации — с нами, потому что мы четко излагаем то, что хочет добиться клиент», — объясняет она.

Интересно, что пока жалоба не будет устранена, причем исход не будет благоприятным для клиента, с него денег не берут. Деньги берут только за положительный результат. С другой стороны, для компании, которая приняла жалобу и заплатила штраф клиенту, это хороший повод задуматься о качестве предоставляемых услуг и хороший повод его улучшить. Собственно, это и есть главная цель компании по устранению жалоб Handle My Complaint.

©www.1000ideas.ru – портал бизнес идей

Зарабатывай до
200 000 руб. в месяц, весело проводя время!

Тренд 2020 года. Интеллектуальный бизнес в сфере развлечений. Минимальные вложения. Никаких дополнительных отчислений и платежей. Обучение под ключ.

Клиент всегда прав: как заработать на жалобах и предложениях потребителей

Свой первый бизнес выпускники мехмата Руслан Саркисян и Петр Федченков в буквальном смысле «углядели» на дне кофейной чашки. После окончания университета друзья разлетелись — Саркисян устроился в IBM, Федченков — Goldman Sachs, но оба мечтали о собственном деле. Встречались, разумеется, в кафе. «Нам порой не нравилось то, как нас обслуживают, чем кормят и поят», — вспоминает Петр Федченков. Пожаловаться между тем было особенно некому. Так из потребительской критики выросла идея создать систему для ресторанов и прочих сервисных компаний по сбору и анализу жалоб клиентов.

В начале 2012 года Федченков попал на презентацию одного из основателей американской компании Talkbin. Оказалось, что это фактически реализованная идея двух друзей. Сервис, обеспечивающий связь клиентов с бизнесом, был создан в 2010, а уже год спустя его купила компания Google. Саркисян признает, что именно Talkbin вдохновил предпринимателей на создание собственного проекта. Правда, американский сервис работает преимущественно для небольших несетевых фирм. «Мы решили сделать ставку на услуги для крупного бизнеса. Изначально сделали упор на функциональный веб-интерфейс и создание инструментов для анализа собранных данных», — объясняет Федченков.

Партнеры для начала решили убедиться в том, что на их услугу будет спрос в России. Переговоры с управляющими ресторанов и автосалонов показали — интерес есть. Весной 2012 года Федченков и Саркисян зарегистрировали ООО «СМС Отзывы», а в июне приступили к активной разработке сервиса, который назвали PingBox.

Для начала предприниматели решили обойтись собственными средствами (на данный момент потрачено около $100 000). Первые несколько месяцев они трудились вдвоем, без внешней помощи. Задумку сформулировали так: клиент, который хочет отправить жалобу, предложение или отзыв, посылает SMS на специальный номер — он может быть указан на информере на столике кафе или у кассы в магазине. Управляющий или владелец заведения отслеживает полученные сообщения при помощи специального интерфейса на компьютере, планшете или смартфоне. При этом получивший сообщение сотрудник должен иметь возможность вступить с клиентом в диалог. Если сервисом пользуется сетевая компания, то система должна давать возможность отслеживать, из какого подразделения пришла жалоба.

Предприниматели сразу условились, что должны гарантировать клиентам конфиденциальность и защиту от спама и рассылок: компании-клиенты не должны знать номер телефона, с которого жалобщик отправил SMS. Но тут возник конфликт интересов. Потенциальные заказчики, с которыми вели переговоры основатели PingBox, настаивали на том, чтобы телефон направляющего жалобу клиента стал им известен. Саркисян и Федченков тем не менее встали на сторону потребителей.

К весне 2013 года партнеры заключили соглашения с «Билайном» и «Мегафоном» об использовании их инфраструктуры. Для своих клиентов Pingbox разработал несколько тарифных планов: самый доступный (1200 рублей в месяц) рассчитан на несетевые заведения. Аналогичный продукт для сети (1800 рублей в месяц) дает возможность пользоваться отдельным номером телефона для каждой точки, позволяет при помощи одного интерфейса координировать работу нескольких точек и сравнивать уровень их работы. В будущем появится еще один тариф, позволяющий анализировать полученные сообщения (2400 рублей в месяц).

В конце мая 2013 года сервис заработал в тестовом режиме — клиентов начали подключать к услуге по очереди, чтобы не перегружать систему. Одним из первых клиентов стал победитель прошлогоднего конкурса стартапов Forbes — служба доставки натуральных продуктов «Все свое». В течение первого месяца тестового режима клиенты пользуются сервисом бесплатно. «Мы уже почувствовали, что система позволяет очень оперативно получить мнение от клиента о том или ином вопросе. Ждем первых результатов», — говорит директор по работе с клиентами «Все Свое» Алена Ларина.

Читать еще:  Где уип в квитанции

На данный момент у Pingbox еще два десятка заявок на подключение к сервису из Екатеринбурга, Новосибирска, с Дальнего Востока и из Казахстана. На столицу, по словам Саркисяна, приходится лишь пятая часть заявок. Все они — от его знакомых бизнесменов и менеджеров.

Генеральный директор GetTaxi Владимир Маринович утверждает, что при первой же возможности подпишется на сервис PingBox. «Мы «повернуты» на качестве. Каждый месяц расстаемся с тремя десятками таксистов, потому что они не соблюдают наши стандарты качества», — утверждает он.

Если преимущества SMS перед устными претензиями очевидна, то победить негатив в интернете при помощи PingBox вряд ли получится. «Люди не перестанут писать в сети. Кроме того, есть еще и хорошие отзывы, которые хочется получать не лично, а как раз публично», — считает управляющий партнер интернет-сервиса доставки здорового питания Easy Meal Вадим Малкин. И добавляет: его компания общается с потребителем в интернете, поэтому ей важно было бы свести обратную связь в одну систему именно в интернете.

Директор по развитию Dasco Group (управляет кафе и ресторанами в Уфе) Никита Антонов считает, что проблемы с жалобщиками в интернете перекинется и на сервис PingBox. «У проекта есть будущее, но только если ребята смогут решить проблему «заказного негатива», а он, к сожалению, сплошь и рядом», — считает он.

Саркисян тем не менее уверен в успехе сервиса и на этом поприще. «Если хотя бы 20% клиентов напишут жалобу компании при помощи SMS и она будет удовлетворена, возможно у них пропадет желание жаловаться в интернете», — возражает он.

Не так давно у партнеров появилась возможность выйти за пределы России. Во время одной из поездок в Гарвард, где Федченков учится на МВА, проектом заинтересовался его однокашник, предприниматель из Турции. В результате партнеры договорились, что с его помощью запустят свой сервис в турецком представительстве международного банка ING и и местном Garanti Bank. К концу лета Федченков и Саркисян планируют подключить к своем сервису около сотни заведений в России и Турции.

Самоделкино

ЖИВЯ В НЕСОВЕРШЕННОМ МИРЕ, КАЖДЫЙ ДЕНЬ МЫ СТАЛКИВАЕМСЯ С ОБМАНОМ, ПЛОХИМ ОБСЛУЖИВАНИЕМ ИЛИ ДАЖЕ НАРУШЕНИЕМ ЗАКОНА.
Жители развитых стран имеют все шансы добиться справедливости, просто написав жалобу в вышестоящую инстанцию. Наверное поэтому там (в развитых странах) нет такого беспредела, как у нас, ни в государственных учреждениях, ни в коммерческих организациях. Там любая обслуживающая фирма, банк, магазин, поликлиника или чиновник знают, что на него обязательно пожалуются, и проверки и штрафы, а возможно и более серьезные санкции им обеспечены.

В Украине, к сожалению, жаловаться любят в основном друг другу в приватной беседе за бутылкой горячительного напитка. Наверное поэтому у нас до сих пор процветает коррупция, беззаконие, беспредел в милиции, администрации, ВУЗах и школах, больницах, магазинах, торгующих просроченным товаром и фирмах, безобразно плохо обслуживающих население. Если бы
украинцы действовали цивилизованно и эффективно, как остальной мир, жить в нашей стране стало бы лучше и веселей.

Как, например, в Австралии, там специально для борьбы с плохим обслуживанием граждан была организована компания «Handle My Complaint», которая профессионально занимается жалобами от населения. Руководит этой компанией очаровательная женщина Джо Юкукало, для которой жалобы — это не только работа, но и призвание. «Многие люди хотят жаловаться, добиться справедливости, но у них либо нет на это времени, либо не хватает силы духа. Они боятся открытой конфронтации. Именно для таких людей мы и создали нашу компанию по устранению жалоб».

Еще до открытия своей фирмы Джо не только сама жаловалась во все инстанции, если ей не нравился сервис или продукт, но она писала такие жалобы своим знакомым, которые обращались к ней за помощью, зная, что Джо — настоящий эксперт в сфере жалоб. Собственно, так и появилась идея организации
собственного бизнеса — компании по устранению жалоб.

«К нам обращается очень много людей с самыми различными жалобами — от некачественной стрижки кустарников до завышенных телефонных счетов, — говорит Джо. — Так однажды одной семейной паре мы сэкономили в бюджет $84 тыс. Только потому что банк не предупредил заранее о взносе. Причем, мы любим иметь дело с организациями, а организации — с нами, потому что мы четко излагаем то, что хочет добиться клиент», — объясняет она.

Интересно, что пока жалоба не будет устранена, причем исход не будет благоприятным для клиента, с него денег не берут. Деньги берут только за положительный результат. С другой стороны, для компании, которая приняла жалобу и заплатила штраф клиенту, это хороший повод задуматься о качестве предоставляемых услуг и хороший повод его улучшить. Собственно, это и есть главная цель компании по устранению жалоб Handle My Complaint.

Источники:

http://dohod-s-nulya.ru/viewtopic.php?f=33&t=3737
http://elshin.ru/?p=2673
http://www.1000ideas.ru/article/biznes/sfera-uslug/biznes-ideya-2663-biznes-na-zhalobakh-2/
http://www.forbes.ru/svoi-biznes/startapy/240238-klient-vsegda-prav-kak-zarabotat-na-zhalobah-i-predlozheniyah-potrebitel
http://xn--80aaceo5a0aopei.xn--p1ai/?p=5885

Ссылка на основную публикацию
Статьи c упоминанием слов:

Adblock
detector