Агентство тайных покупателей отзывы

Каково работать тайным покупателем? У кого есть опыт, оставьте отзывы?

Работать тайным покупателем достаточно интересная профессия, хотя тут нужно уметь расставлять акценты и все заранее и очень четко обговаривать с заказчиком. Потому что если вы проведете тайную закупку не выполнив поставленные задачи, то к вам больше не обратятся. Точно также нужно будет давать полный и подробный отчет о ваших действиях, для этого нужно записывать на диктофон все происходящее и потом выдавать в печатном виде. По мимо этого тайный покупатель должен составить общий психологический портрет каждого работника и коллектива в целом. А также дать программу по усовершенствованию работы сотрудников.

Нормально работать. Единственный и самый главный недостаток — небольшие заработки. Оплата от 150 до 1500 рублей за одну проверку. Причем если проверка от тысячи рублей, то ты гарантированно убьешь на нее целый день. А весь вечер будешь расписывать отчет. Особенного романтизма я бы придавать ей не стал — работа, как работа. Для студентов очень хороший вариант подработки, поскольку время работы можешь планировать сам.

Делала проверки компаний для нескольких агентств. Чтобы было понятно тем, кому никогда работать тайным покупателем не приходилось, поясню, в чем состоит работа:

Нужно посетить магазин (банк, клинику: заказы бывают разные) под видом обычного покупателя. То, как ты должен себя вести, прописано в сценарии. Обычно визит выглядит примерно так: заходишь в зал, проходишь к витринам, делая вид, что выбираешь товар. Когда консультант обращается к тебе с предложением помочь, соглашаешься. Не активничаешь, отвечаешь на вопросы продавца. Говоришь, что товар выглядит некачественным или слишком дорог, смотришь на реакцию сотрудника магазина. В конце отказываешься от покупки (иногда задание предполагает покупку товара с последующим возвратом.

При совершении проверки нужно запомнить много деталей, чтобы потом заполнить анкету. Например, было ли чисто в салоне? Висела ли табличка с режимом работы? Что делал консультант, когда вы зашли? Как его звали? Чаще всего, нужно сделать аудиозапись визита и сфотографировать фасад.

Иногда сценарии бывают сложными. Приходится соблюдать много правил (обязательно задать указанные вопросы, запомнить несколько имен и т.д.).

Что для меня самое неприятное в этой работе:

• если аудиозапись получится некачественной, тебя могут оштрафовать или вовсе не оплатить тебе работу (на практике такое бывает редко, но все равно, сама вероятность того, что потратишь время зря, нервирует);
• есть визиты, на которых себя чувствуешь неуверенно (например, не люблю изображать состоятельного человека, потому что считаю, что по одежде и моему поведению консультант поймет, что я тайный покупатель);
• иногда продавцы «косячат» и потом неприятно заполнять отчет: понимаешь, что человека могут оштрафовать (особ, которые хамят покупателям или развязно болтают вместо того, чтобы работать, не жалко).

Платят за визиты маловато. 200-300 рублей — обычная оплата. При этом ты должен добраться до места проверки, провести в магазине некоторое время (часто по правилам не меньше 15 минут), а потом заполнить анкету. Один раз заполняла анкету, в которой было более 70 вопросов, и к каждому нужно было оставить комментарий, развернутый, с дословным цитированием фраз, сказанных консультантом. На это ушел не один час.

В начале было трудно запоминать имя консультанта. Смотреть на бейдж незаметно нужно наловчиться:) Еще постоянно казалось, что продавцы меня заметят, когда я буду фасад магазина фотографировать, и было страшно, что диктофон подведет. Даже хотела носить с собой дополнительное записывающее устройство. Потом стало проще.

Но в целом работа мне нравится. Ни физического, ни умственного напряжения не требует, поэтому ее легко совмещать с любой другой. Время планируешь сам. Консультанты часто радуют, выполняя все на отлично. Это дает заряд положительных эмоций: идешь домой, и радуешься, как здорово все прошло:)

Работа: тайный покупатель

И можно ли сделать из этого профессию

500 Р за пятнадцать минут — столько мне обещала подруга, когда предложила подработать тайным покупателем.

Тайный покупатель — это человек, которого нанимает предприниматель или руководство предприятия, чтобы проверить со стороны, как работают продавцы.

Тайный покупатель приходит под видом обычного клиента и совершает стандартную покупку, внимательно подмечая все подробности. Потом он составляет отчет и отправляет в центральный офис: что было хорошо, что плохо, что не соответствовало стандартам. Руководство читает отчеты от всех тайных покупателей, делает выводы и что-то меняет.

Тайный покупатель нужен, чтобы понять реальное положение дел на местах: известно ведь, что перед приездом начальства кассиры становятся улыбчивыми, а туалеты — чистыми. Хороший тайный покупатель не вызывает подозрений и узнает правду.

Зачем платить, если есть отзывы?

В дикой природе бизнес может узнать о своей работе из отзывов клиентов. Но есть проблема: сложно отличить настоящие отзывы от заказухи конкурентов и не все отзывы клиентов — это подлинная критика. Полно случаев, когда клиент остается недовольным из-за завышенных ожиданий. Не все отзывы одинаково полезны.

Сила тайного покупателя в том, что его можно проинструктировать, куда смотреть и что подмечать. Компания может дать тайному покупателю чек-лист, чтобы тот проверил соблюдение стандартов. Можно попросить разыграть конкретный сценарий: купить что-то, прийти с каким-то конкретным запросом или зайти в нужные отделы. Можно проверить работу службы безопасности или спровоцировать продавцов на обман. Любая фантазия за ваши деньги.

Как стать тайным покупателем

Как и все хорошие вещи в жизни, я нашла эту работу по знакомству. Но обычно работу тайного покупателя находят на сайтах с вакансиями или через отделы карьеры в вузах. Студенты — хорошие кандидаты на роль тайных покупателей.

На сайтах предложения размещают либо агентства, либо сами компании: магазины, автоцентры, автомойки, салоны красоты. Напрямую с компаниями работать приятно, но сотрудничество может быть недолгим.

Если бизнес небольшой и у него мало филиалов, то одного и того же тайного покупателя вычислят довольно быстро — придется его менять. Этой проблемы нет в агентстве — они могут отправлять одних и тех же людей на разные проекты и проверять параллельно многих клиентов, поэтому работы больше. Но у агентств свой минус: больше бюрократии, выплаты могут идти месяцами и зависеть от внешних факторов, на которые вы не сможете повлиять.

Мне предложили работать напрямую с компанией, без агентства.

Сеть аптек ищет тайного покупателя. Вроде условия нормальные В объявлении агентства только общие требования к кандидату, нет сценариев визита, не указано, какие именно компании нужно проверять. Выглядит не очень

Что обсудить с работодателем

Обсудите с заказчиком детали, прежде чем на что-то соглашаться. Иначе вся работа может оказаться для вас убыточной.

Дорога. Определитесь, как и на чем будете добираться до точек. Я не встречала компаний, которые компенсировали бы тайному покупателю затраты на дорогу. Район проверок тоже можно выбрать не всегда.

У моего работодателя 7 магазинов чая и кофе, расположенных в разных торговых центрах Екатеринбурга. Все они находятся далеко от моего дома, и только один — неподалеку от метро. Я пользуюсь общественным транспортом, поэтому оценивала поездки по времени и цене.

Я посчитала, что ездить на такси будет в 3—4 раза дороже, но в три раза быстрее. И решила пожертвовать деньгами, чтобы сэкономить время. Я ездила за покупками по утрам, так что иногда меня подвозил на машине муж. Всего я потратила на такси 1688 рублей — это почти четверть моего чистого гонорара.

Кто оплачивает покупки. Визит тайного покупателя проходит по определенному сценарию: он зависит от того, что именно нужно проверить работодателю. Обычно нужно спросить что-то у продавца и совершить покупку. Иногда компания компенсирует определенную сумму на покупку.

Мы договорились с заказчиком, что он будет компенсировать мне 300 Р за каждую покупку. Если бы я укладывалась в установленный лимит, мне не нужно было бы тратить собственные деньги, но в реальности мой чек всегда превышал 300 Р . Это стало основной дырой, куда утек мой гонорар, но в этом я виновата сама: могла делать покупки и в рамках установленного бюджета.

мне компенсировал работодатель за каждую покупку

Важный нюанс — когда именно вам компенсируют покупки: до проекта, после каждой покупки или вообще после окончания работы. Может оказаться, что вы получите всю компенсацию только после сдачи последнего отчета из длинной серии. Если бы у меня были трудности с деньгами, мне было бы проблематично 14 раз покупать чай за свой счет. Мне повезло, что заказчик перевел эти деньги заранее.

Нужен ли возврат. Уточните, нужно ли будет возвращать товар, купленный по карте: деньги после такого возврата могут идти несколько дней. Это не страшно, если сумма покупки небольшая, но если вас просят купить что-то дорогое, а потом вернуть — все время возврата деньги будут заморожены.

Есть ли гонорар. Некоторые заказчики считают, что достаточно и того, что они компенсируют деньги за покупку, а отдельно платить за работу не нужно. Получается этакий бартер. Вопрос гонорара нужно поднять заранее, если об этом явно не сказано в вакансии.

Есть ли ограничение по времени визита. Иногда заказчик предполагает, что вы будете готовы приехать на проверку в определенный день и час: например, когда в магазине дежурит конкретный продавец или меньше всего покупателей. Важно узнать об этом заранее, чтобы не было сюрприза: может быть, вы планируете забежать в магазин после работы, а заказчик будет ожидать, что вы приедете в середине дня.

Нужна ли аудио- или видеозапись. Иногда требуют фиксировать процесс покупки явно или скрыто: фотографировать витрины, записывать разговор с продавцом, снимать скрытой камерой. Единого стандарта в этой работе нет: кому-то нужен полный отчет со всеми доказательствами, кому-то достаточно вашего письменного пересказа.

Законно ли вести запись

Тайный покупатель имеет право снимать сотрудника и записывать диалог с ним — тут нет нарушения закона. А вот уволить продавца из-за плохой работы по результатам съемки работодатель может не всегда, а только в определенных и довольно ограниченных обстоятельствах, но эти дела уже не касаются тайного покупателя.

Что действительно незаконно, так это прописать в договоре, что тайный покупатель должен оскорбить продавца или изобразить нападение на него.

Отчет и оплата

После покупки мне нужно было заполнить анкету и сдать ее куратору вместе с аудиозаписью визита и фотографией чека. Отчет — это просто экселевская таблица, ничего сверхъестественного. У крупных агентств есть собственные информационные системы для загрузки отчетов, вас должны научить с ними работать.

Я заполняла анкеты сразу после возвращения из магазина. Это важно, потому что ответы должны быть подробными. Если отвечать односложно или повторять ответы из прошлых анкет, работодатель может не принять и не оплатить анкету. Мне известны случаи, когда работодатель не оплачивал анкеты и расставался с проверяющим, потому что ответы в двух соседних анкетах были очень похожими. Работодатель решил, что его обманывают.

я потратила на гарнитуру для записи диалогов с продавцами

Если проверяют заведения с кучей персонала, например кинотеатры, то в анкете нужно вспоминать, как звали кассира и билетера, сколько человек стояло перед вами в очереди, сколько времени вы провели перед кассой, сколько было крошек попкорна на полу и пожелал ли билетер приятного просмотра перед тем, как пустить вас в зал. Поэтому очень полезно изучить анкету заранее, чтобы потом не пришлось ничего выдумывать.

К каждой анкете мне нужно было приложить аудиозапись из магазина. Я делала записи при помощи диктофона на смартфоне. Его приходилось прятать в сумку или в карман, при этом страдало качество записи. Чтобы улучшить качество, я купила гарнитуру в ближайшем салоне сотовой связи за 500 рублей. Когда микрофон находится на уровне лица, лучше слышно голос и меньше помех.

Мне платили через несколько дней после сдачи отчета, деньги переводили на карту. Есть компании, в которых деньги платят раз в месяц, суммируя все гонорары за проверки. Мне известны случаи, когда тайному покупателю нужно было ехать за гонораром на другой конец города, потому что работодатель настаивал на оплате наличными.

Оформление и налоги

Мое трудоустройство происходило так: по телефону с куратором мы обсудили, как проводить тайные покупки и как сдавать отчеты. В почте согласовали график посещения магазинов. Договор решили не заключать: компания не хотела возиться с оформлением, а я согласилась работать без договора, потому что была уверена в честности моего работодателя. Я взяла этот риск на себя.

Работа тайного покупателя обычно временная. Не все компании постоянно следят за качеством работы своих сотрудников. А если компания постоянно контролирует сотрудников, то они об этом знают и могут понять, что вы их проверяете. Поскольку работа временная, для оформления отношений с работодателем подойдет договор гражданско-правового характера ( ГПХ ).

Я не заключила договор, но получила доход, поэтому подать налоговую декларацию мне придется самостоятельно. Компания платит 500 рублей за заполненную анкету и дает деньги на каждую покупку чая или кофе — 300 рублей. 500 рублей считаются доходом по статье 41 налогового кодекса. С них нужно заплатить НДФЛ 13%, если я резидент (а я резидент).

Особенности договора ГПХ

Все договоренности зафиксированы. Работодатель обязан оплатить вашу работу, если принял ее. Вы обязаны уложиться в оговоренные сроки и сдать результат. Если вы не уложились в срок или работа не готова, вы не получите денег.

Налоги и взносы в фонды платит работодатель. Вам не нужно будет самостоятельно подавать налоговую декларацию. Работодатель заплатит за вас отчисления в ПФР и фонд ОМС . Сумма вашего заработка уменьшится на сумму уплаченных налогов и взносов.

Отношения между компанией и вами регулирует гражданский кодекс. Компания не учитывает ваше рабочее время и не регламентирует рабочий процесс. Вам не сделают запись в трудовую книжку, не полагается отпуск или командировочные. Работодатель не обязан оборудовать для вас рабочее место.

Удалось ли заработать

Я знаю людей, для которых работа тайным покупателем — это жизненная необходимость. Есть люди, которых тайные покупки в студенческие годы спасали от голода: студент шел в «Макдональдс», тратил там 275 рублей, получал 500 рублей за анкету и еще на 225 рублей питался до следующего заказа. Для кого-то это способ сходить в кино за счет заведения или сделать какие-нибудь приятные покупки без вреда для бюджета. Но так не у всех.

Мне не удалось сделать из тайных покупок прибыльное дело. За время работы я проверила 14 точек, накупила кучу чая (в основном на подарки), прилично потратилась на транспорт. Главная моя ошибка была в том, что я покупала в магазинах больше, чем было необходимо — в итоге, если не считать налоги, я сработала почти в ноль. Так себе результат.

Кто-нибудь работал тайным покупателем.

Если они сами заказывают тайных покупателей и платят за это. И за что бить морду тайному покупателю .

Маркетинг-Консул такое же г..о, как Профпоинт, цены копеечные, а понтов и требований к анкетам и аудиозаписям — как у взрослых. Отвратительные компании.Еще бесят компании, которые оплачивают «только на телефон», или «Киви». От своей проверки еще отстегни за обналичку!! И требуют при этом «обязательную покупку на сумму не менее 100 рублей. Что за лажа?Оплата через полгода, а «покупку» сделай сегодня! Отказываюсь от таких визитов, пусть думают над своим поведением.

Спасибо, аффтар. Посмеялась до слез!! Работник «банка» с бЕмерангом, «не навидящий» кого-то там!! Отлично, еще один безграмотный балласт найдет достойное место работы!

Доброго времени суток! Никому не советую сотрудничать с ellargie.com, деньги не платят!! Визиты выполнены в январе и феврале, до сих пор не выплатили. на письма не отвечают! Ранее сотрудничала с 4-сервис и Профпоинт..визиты стоят дешевле, но выплачивали всегда, а здесь тишина. Я в шоке..не ведитесь на завышенную цену по визитам,зря время потратите!

В «4 service» теперь тоже не платят, мне от ФЕВРАЛЯ должны. Служба поддержки вначале писала, что оплатят в ближайшее время, теперь совсем молчит.

Работаю ещё в RADIX & PARTNERS оплачивают стабильно в следующем месяце.

Имею большой опыт *****, всегда попадала на честные компании,случайно нашлась эта «чудная» конторка, наработала на 5 тысяч и теперь никак не могу их получить))) Пусть оставят себе эти деньги, они им на лечение понадобятся. потому что каждому воздастся по заслугам. )))))

не права насчет Profpoint — оплатили уже за май и июнь, жду до 10.10. оплату за июль, крайние сроки сразу прописывают — 40 рабочих дней с конца следующего за проверкой месяца. А если попросить (написать менеджеру по оплате, в ответ на письмо по которому реквизиты отправляешь), то могут и раньше выплатить.

Я довольна, около 10 т.р. уже получила.

В Best4Service тоже платят вовремя, проверки у них по стоимости не менее 400 руб. Все всегда приходило в срок.Анкеты и правда иногда замучаешься заполнять.

Marketing Service — платят сразу, но заданий мало, стоят дешево.

Еще я работаю с «MarketingKonsul» — оплата всегда вовремя, стоимость проверок 200-250 руб.

JUST4BUSY редко предлагают проверки, но оплата тоже хорошая 400-500 руб. за проверку.

Ваши Люди — платят вовремя, проверки по 400 руб.

Из обманщиков наткнулась на Миррор. должны 3500 р. никакие обращения не действуют, и писала и звонила, все по кругу — регистрируют обращение, типа передают в фин. отдел и говорят ждите 10 дней, деньги поступят. и так уже с июля.

С остальными вышеперечисленными все прекрасно)) сотрудничаю по сей день!

есть инфа как устроиться на рестораны и бары?

Сколько по времени составляет оплата от времени выполнения визита.

Реальный тайный покупатель, стаж 4 года)

Profpoint (г. Санкт-Петербург).работаю 2 года с ними, в целом все хорошо, платят на карту Киви через 3 месяца (сейчас ноябрь-платят за август).Но платят четко.

Мирор — мошенники, проверка была в декабре 2015 , прошел год — не оплатили.

Агентство Имя (г Москва). делала у них 1-2 проверки, заплатили четко.

Это кидалово, мне должны 12 150 руб. за проверки март-апрель 2016 г., до сих пор не заплатили и с ними не возможно связаться.

В 2013 работао — не заплатили 2000руб по сегодня.

здравствуйте. получили деньги за провекрки?

Читая отзывы,не стала сильно втягиваться,что бы не было обидно. сделала одно задание 13.02.2017 года. Всё приняли,всё нормально. (я тайный покупатель с опытом,и в других фирмах уже научилась за многие годы что и как делать).

Технология данной фирмы мне понятна.

Делаешь задание, обещают через 90 дней заплатить. Ок. И пока ждешь обещанного,выполняешь другие задания ,которые обещают оплатить тоже через много много времени.

В результате фирма получает на 3-4 месяца бесплатного работника, а работник кучу потраченного времени,а иногда и денег(многие задания напоминают рекламную акцию-придите за свой счет что либо купите, а деньги вам заплатят потом,причем без учета ваших трат. В результате кафе получает клиентов, заказы, и еще бонусом контроль работы сотрудников). Поэтому и заданий много. То заправится надо,то в кафе покушать,то в магазине что либо купить……

И всё. об оплатах можете забыть. Реально мой опыт.

Пишу на многих сайтах,т.к. хочу предостеречь. Хоть кто то послушает и сбережет время и деньги.

Вообще, платят средне. Но иногда радуешься, что хотя бы платят :’D

Работала с Арт-Сервисом в Хабаровске, девочки хорошие, даже когда их кинули по оплате большого проекта, всем все равно всю оплату закрыли, не сразу, конечно, но всё же.

Они даже за 2015 год не оплатили визиты! Далее предлагали на деньги приобрести продукцию по их каталогу. А зачем она мне нужна по такой цене?! Критические отзывы с Facebook удаляют или дают такой ответ — Вы не являетесь нашим ТП. Задавала вопросы на сайте — удалены. Ответа нет. Телефон — дозвониться не возможно! ЛОХОТРОН. Берегите нервы.

Как я была «тайным покупателем»

Ну, вот очередное приключение в моей жизни! 🙂

Как-то раз, звонит телефон. Номер не известен. Иногда завидую тем, кто говорит «а я на звонки с незнакомых номеров не отвечаю». Счастливцы, если, конечно, не врут 🙂

Итак, звонИт телефон. Отвечаю. С той стороны приятный молодой мужской голос. Задорный такой!

Молодой человек (МЧ): Здравствуйте! Вы Маша?

МЧ: Вы извините за беспокойство, но Ваш номер нам дала Ваша подруга. Рекомендовала Вас как человека . (бла-бла-бла). Меня зовут, Александр. Я заместитель редактора журнала «Дом. Здоровье. Красота.» У нас сейчас выходит цикл статей на тему современной косметологии. Пишем про новые технологии, косметические средства, а также салоны и клиники, где можно получить такие услуги. Нам требуются «тайные покупатели». Вы как, согласны поучаствовать?

Я (в легком замешательстве): Ну. Э-э-э.

МЧ: Если вы сомневаетесь, то подумайте, а я Вам через пару дней перезвоню. Условия такие. Вы посещаете салон или клинику по абонементу. Получаете комплекс услуг, входящих в этот абонемент, а потом озвучиваете свое мнение, ощущения, эффект от процедур, оцениваете профессионализм персонала и пр. НИ ЗА ЧТО ПЛАТИТЬ НЕ НАДО. Все будет оплачено.

За пару дней, пообщавшись с большинством подруг, выяснила, что никто из них тайным покупателем не является и телефон мой ни в какое издательство не давал. Зато девчонки начали галдеть, типа, «а чего? на халяву-то почему не сходить?»

«А и правда, -думаю, — чего это я? Я же ничего не теряю, кроме времени.» А надо, заметить, что дело было незадолго до моего дня рождения.

И вот, перезванивает Александр (далее А).

А: Ну, как, Маша? Вы согласны? У нас сейчас несколько клиник в работе. Давайте подключайтесь.

Я: Ну, давайте попробуем.

А: Вот есть абонемент на такое число в клинику «Такая клиника». Там процедуры от возраста зависят. (слышно как клацает мышкой)

Ну, ок! С датой и местом определились (оказалось совсем рядом, на соседней улице), с набором процедур тоже.

Я: А как же абонемент? Он же должен быть на руках?

А: Нет, ничего не нужно. Наш журнал выкупил несколько абонементов! Хорошо, что у Вас день рождения, как будто это подарок от редакции для сотрудника! Накануне посещения Вам придет смс-напоминалка с адресом клиники и временем. В ней же будет указан номер абонемента, по нему они увидят, на какую программу Вы записаны. Вы, пожалуйста, ведите себя естественно, чтобы они не заподозрили «тайного покупателя». На следующий день Вам перезвонит наш редактор, и Вы ей все подробно расскажете. Позже у нас еще будет цикл о ресторанах, кофейнях, боулингах и пр.

Я (помня про бесплатный сыр): А точно меня ничего потом покупать не заставят?

А (с возмущением): Конечно, НЕТ. Мы уже все оплатили! Нам нужно Ваше мнение! Максимально полное, чтобы хорошо изложено!

Я: Так Вам еще и заметка нужна?

А: Нет-нет, ничего писать не нужно! Все продиктуете редактору по телефону, она запишет! Только Вы сходите обязательно, а то в абонементе уже Ваше имя и он просто сгорит, мы потеряем деньги за него! И не забудьте паспорт.

Я (не люблю предъявлять паспорт где попало): А права не подойдут?

А: К сожалению, только паспорт.

Сразу скажу, что смутила необходимость предъявлять паспорт, и то, что писать ничего не нужно. Зачем тогда вся эта затея? Сели всей редакцией и написали сами несколько разных отзывов. В чем-то тут подвох. В воскресенье ДР, гости и пр., поэтому договорились сделать меня красоткой накануне, в субботу днем.

Ни в четверг, ни в пятницу, ни даже утром в субботу смс-напоминалка не пришла. Позвонила, для очистки совести, Александру. Он на звонок не ответил. Поскольку сомнения в необходимости участвовать в этой акции уже закрались, то особо и не расстроилась. Полазила по инету в поисках отзывов. Практически ничего нет, за исключением нескольких положительно-отрицательных (2 и 2) про клинику с таким же названием, но по другому адресу.

За 10 минут до назначенного времени звонит довольно наглая девица (Д) начинает со мной вести диалог на тему «Почему Вас до сих пор нет?»

Я (включаю тумблер «дурак»): Адрес забыла, время перепутала, СМС от Вас не поступила. И, вообще-то, с клиентами так не разговаривают.

Д (резко сменив тон): Ой! Извините! А давайте мы Вас передвинем на часок? Или на завтра?

Я (хочется иногда постервозничать): Никуда меня передвигать не надо. Времени у меня на Вас другого нет. А завтра у меня, вообще, праздник.

Д (складывается ощущение, что она подпрыгивает и хлопает в ладоши от радости): Ах! В Вашей анкете указано, что завтра у Вас день рождения! У нас для таких клиентов предусмотрены бесплатные подарки! И еще мы можем за Вами такси прислать! У нас работают прекрасные визажисты и парикмахеры, сделаем Вам все бесплатно, как подарок!

Покажите мне девушку, которая откажется в день рождения выглядеть сногсшибательно? Тем более на халяву, сэкономив 1,5-2 тыс. рублей! Я точно не из таких!

На всякий случай уточняю, не будет ли какой-либо нехорошей реакции со стороны моего лица на их процедуры. Кто пользовался услугами косметолога, понимает о чем я. «Что ВЫ! Конечно нет! Косметику используем гипоаллергенную, косметические процедуры не сильно травмирующие. У нас высококлассные специалисты. Максимум может быть легкое покраснение кожи, но через час-два обычно проходит!».

Утром звонят, напоминают. Прислали машину, за рулем девушка (может и не такси? кто-то из персонала?). Торжественно объехали квартал (клиника-то на соседней улице 🙂 ). Смутило большое количество теток, которые шли все в одном направлении от остановки и окрестных домов. Как муравьи к муравейнику, цепочкой, друг за другом. Все туда же куда и я!

Поднялись на нужный этаж, толпа народу.

Девочка за стойкой: Нужна ксерокопия паспорта, т. к. абонементы именные и мне надо сравнить данные.

Я: Лично я в абонемент никаких паспортных данных не вносила и максимум, что там может быть указано — это мои ФИО и дата рождения, а если ей нужны серия и номер для отчетности, то берем ручку и переписываем.

Паспорт из рук ей показала, страницу с пропиской скопировать не дала.

Жду. Рядом, судя по возрасту, шушукаются мама с дочкой. Дочка: «Щас я им намекну про тайного покупателя, тогда они нас облизывать начнут». Осматриваюсь по сторонам. Понимаю, что каждая тетка здесь «тайно»!

Но это сладкое слово «халява»! Я же уже хочу прическу с макияжем! И бесплатные подарки!

Подходит тетя-косметолог, ведет меня в кабинет, усаживает на кушетку, достает анкету и начинает «знакомиться».

Стандартные вопросы ФИО, пол, дата рождения. Счастливый взгляд, подпрыгивания, хлопанье в ладоши, обещание бесплатной прически-макияжа-маникюра. «Ого! -думаю, — ставки то растут!». Далее следует речь о «запущенности» кожи, «вот вы даже без макияжа» и т.д. Ну, объясните мне, какой нормальный человек, зная, что с его лицом будут что-то делать, придет к косметологу в полной боевой раскраске. Все равно ведь все придется снимать. Ясен пень, что я пришла с чистым лицом! Посетовали, головой покачали. «А какую сумму вы тратите на себя, именно на косметику, декоративную и уходовую?» Вот он, их главный вопрос!

Понимая, к чему это все ведет, называю минимальную сумму в 1000 руб/мес. Но продолжаю хотеть бесплатную прическу-макияж и уже маникюр! Ожидаю предложение купить «кейс» или «курс». Готовлюсь «отбивать» все «выгодные» предложения. Отношусь к этому как к своеобразной оплате бесплатных услуг. Но как же я ошибалась. Вот уж по истине, «наивная чебурашка»!

Идем в другой кабинет. Тетка в кабинете представляется главным врачом клиники. Укладывает меня на кушетку, изучает заполненную анкету. Ее брови то хмурятся, то удивленно ползут вверх. Иногда она с озабоченным видом обращается к косметологу, они склоняются над анкетой и вполголоса, что-то обсуждают. Лежу, наблюдаю пантомиму. Что так могло их встревожить? Там даже не указано есть ли хронические заболевания и нет ли аллергии на что-нибудь.

Главврач берет со стола какое-то устройство и начинает возить им по моему лицу. Результат: упругость кожи — 40 лет, толщина — 45 и т.п. В итоге выгляжу я на 60, НО! Они готовы мне помочь! Стоимость такой помощи 90 тыс. рублей в год! А, поскольку я нищеброд, тратящий на себя в месяц только 1000, они готовы пойти мне навстречу. за что мне нужно заплатить сущую ерунду, 50 тыс. А поскольку они понимают, что такую сумму я тоже сразу оплатить не могу, то они согласны на КРЕДИТ. Вот оно! Вот то, ради чего меня везли сюда на машине, обещали подарки и бесплатные услуги!

Прошли в кабинет, на двери которого красивыми золотыми буквами было написано: «Кредитный отдел». В кабинете сидело 7! кредитных менеджеров. Перед каждой по тетке в паре с косметологом! Все чего-то обсуждали, некоторые даже подписывали. Как обычно «предложение действительно только сейчас и завтра будет не 50, а все 90». Договор с клиникой, типовой, куда надо вписать ФИО, паспортные данные, сумму. Даже не прописано какой курс, сколько процедур. Типа косметолог сам решает по состоянию кожи и как она (кожа) будет реагировать, главное чтобы в сумму уложиться. Договор можно расторгнуть в любой момент и я клинике ничего должна не буду, даже если они окажут мне услуг на меньшую сумму!

А теперь внимание ФОКУС! Второй договор заключается между мной и банком на всю сумму + 24% годовых. Эти 50 тыс банк перечисляет сразу на счет клиники. Т. е. если я получаю услуг в клинике на 30 тыс, а потом расторгаю договор, то я при этом клинике ничего не должна! Взрыв мозга! При этом имею еще кредитный договор с банком на 50 тыс + жуткие проценты! НИГДЕ про возврат денег клиникой банку НЕ СКАЗАНО!

Когда они поняли, что я никаких договоров подписывать не собираюсь, меня быстренько усадили на диванчик в холле. Косметолог, сказав, что кабинет, где должна проводиться процедура, обещанная по абонементу, занят. Повела рукой вокруг, сообщила, что все эти женщины сидят в очереди туда же. И вообще, у нее на одного клиента 2 часа положено тратить, а мной она уже больше занимается. Бросив, «ждите», унеслась в неизвестном направлении.

Уже ничего не хочу, ни обещанной прически, ни бесплатных подарков! Ухожу. Около выхода меня подхватывает еще одна тетка-косметолог и волочет в кабинет. «Вы же Маша! С Вами Таня сейчас работала! У Вас же день рождения! Идемте-идемте! Бесплатные подарки! Бесплатный макияж!» Начинается второй круг вопросов. Встаю, громко объявляю, что никаких договоров подписывать не буду, услуги мне их не нужны. «А давайте мы просто заявку на кредит оформим! Может его еще и не одобрят!» Вот уж, действительно, гениальное решение.

Приглашают на процедуру, идем за ручку, наверное, чтобы не сбежала. По пути интересуюсь, а как же очередь? «Ну, что Вы! Вам же ТУ процедуру НЕЛЬЗЯ! Вы же не хотите встречать гостей с лицом в пятнах, как леопард, ха-ха!». Снова новый косметолог. Берет пакетик, высыпает в мисочку содержимое, разводит водой. Обещает не земную красоту. Невзначай сообщает: «Стоимость процедуры — 300 рублей, но Вам подарок — бесплатно». Ага! У меня такой пакетик за 96 рублей дома есть, в Ашане куплен. Просто молча встаю и ухожу.

Разумеется, ни завтра, ни послезавтра никто не перезвонил, отзыв о клинике не попросил.

Как поставить зарвавшихся сотрудников магазина на место и заработать на этом — рассказывает тайный покупатель

Как часто вы ходите по магазинам? Наверняка не реже одного раза в неделю. А как часто вы сталкиваетесь с хамством продавцов, кассиров и охранников, отсутствием ценников, обманом и обсчетом, и другими нарушениями?

Вероятно, чаще, чем хотелось бы. Увы, такова специфика российской сферы услуг. А знаете ли вы, что на этом можно заработать? Как? Все просто – нужно стать тайным покупателем! И тогда походы в магазин будут приносить вам доход, а ваша внимательность и усердие позволят навести там порядок и повысить качество обслуживания.

Сегодня мы разберемся, что делает тайный покупатель и какая у него зарплата. Читайте сегодня в журнале Reconomica отзыв тайного покупателя о своей работе.

Тайный покупатель — кто это?

Здравствуйте. Меня зовут Гизамова Дарья Владиленовна, мне 19 лет. Я 2,5 года проработала тайным покупателем в организации ООО « Ижтрейдинг» в городе Сарапул, Удмуртская республика.

Профессия для тех, кто с детства мечтает быть шпионом.

Подработка для тех, кто хоть изредка ходит в магазин

Многие подростки ищут подработку, которую можно совмещать с учебой, чтобы она не отнимала много времени; которая позволяет работать в любое удобное время и не учитывает несовершеннолетний возраст и отсутствие высшего образования. К тому же всегда хочется заниматься интересным для себя делом, которое придется по душе. И я нашла такую возможность. Это не только подработка для подростков, но и вполне реальная возможность для временной работы, когда вы потеряли основной источник дохода.

Работа тайным покупателем — это интересная и в то же время ответственная работа. Проверяя выполнение требований, возложенных на магазин, можно улучшить его работу, в значительной степени повлиять на развитие торговой точки, помочь исправить все ошибки и недочеты.

Услуга «тайный покупатель» — это метод маркетингового исследования качества предоставляемого сервиса. Суть моей работы заключалась в следующем: необходимо было проверить сеть магазинов « Ижтрейдинг» по данным анкеты, которую предоставил работодатель, затем заполнить все поля в анкете и скинуть готовую работу работодателю.

Как стать тайным покупателем

Чтобы стать тайным покупателем, человеку нужно проявить личные качества, такие как внимательность, вежливость и аккуратность. Также человек, который хочет работать тайным покупателем, должен быть общительным и не застенчивым.

Работу я нашла через знакомую, которая увольнялась, и организации требовался новый тайный покупатель. Чаще всего подобные вакансии легко найти в интернете, на сайтах по предложениям и поиску работы, а также можно непосредственно обратиться в компанию и спросить о вакансии тайного покупателя.

Не все люди знают, что практически в каждой сети магазинов есть тайные покупатели, которые контролируют порядок и соблюдение всех установленных правил. Поэтому найти место, где можно устроиться тайным покупателем, не составит большого труда.

Специальное образование именно для места моей работы не требуется, необходимо лишь соблюдать правила, о которых говорит работодатель.

С чего начать

Для начала необходимо найти свободную вакансию тайного покупателя. Затем вы будете приглашены на собеседование, где вам подробно расскажут, что это за работа, разъяснят каковы обязанности тайного покупателя, что нужно будет делать, приведут примеры проверок.

В интересах работодателя найти коммуникабельного человека, который сможет найти выход из любой трудной ситуации и направить ее в нужное русло. Работник также должен быть внимателен, то есть обращать внимание на, казалось бы, незначительные мелочи. Если вас устроят условия и вы подойдете работодателю, то можно приступать к работе.

Не переживайте, первые проверки работодатель проведет вместе с вами, все подробно объяснит и покажет, даст инструкцию, как вести диалог с продавцами и консультантами, а также что делать в конфликтных ситуациях.

Как тайный покупатель проводит проверку магазина

После того, как работодатель подробно объяснил мне принцип работы, я начала осуществлять проверки сама. Сначала было довольно сложно, я постоянно забывала либо что-то сфотографировать, либо что-то проверить. Приходилось возвращаться, а порой и заново проходить проверку. Я часто сталкивалась с проблемой, что не знала, с какой просьбой обратиться к консультанту или как выйти из сложного диалога. Но со временем я привыкла, уже выработала некий план действий и редко забывала что-либо.

Моей задачей было проверить пять торговых точек сети магазинов ООО « Ижтрейдинг» . Время для проверки строго зафиксировано — с 17:00 до 20:00, ведь в это время наибольшее количество покупателей.

Сбор информации

Мне необходимо было сделать несколько фотографий: общий вид магазина, входную дверь, акции, которые должны находиться на стенде около касс, мусорные баки, а также фотографию чека. Я должна была совершить покупку на сумму минимум 100 рублей.

Далее по плану: проверяется порядок на стендах, соответствие товара и ценника на данный товар, срок годности продуктов, их правильное расположение в торговом зале и многое другое.

В мои обязанности входила проверка консультации с работником магазина. Необходимо было начать диалог и следить за речью консультанта. Также мне нужно было купить что-нибудь из отдела собственной кухни магазина, чтобы я могла оценить работника за прилавком. Я должна была фиксировать имена на бейджах , которые обязаны быть у работников.

Тайный покупатель за работой.

Нарушения и как их фиксировать

Однажды произошел случай, который я не могла не зафиксировать.

Мне нахамили попросту из-за того, что я, по мнению продавца, слишком долго рассматривала бейдж . Далее последовала череда непонятных действий. Работник за прилавком собственной кухни магазина развернулся и ушел, объяснив это тем, что стоять за прилавком не входит в его обязанности и сейчас подойдет другой продавец. К слову, по регламенту от прилавка работник мог отлучаться не более чем на 5 минут. Я прождала около 15 минут, после чего поставила магазину не самую хорошую оценку.

Анкета

Итак, проверив магазин по данным анкеты, я шла на кассу, где мне нужно было оценить работу кассира, а также узнать о проходящей акции (у данной сети магазинов акции проходят на постоянной основе). Очень часто кассиры отправляли меня к администратору или советовали поискать на стенде или в интернете, что тоже портило оценку. Дома я должна была заполнить подробную анкету о магазине и отправить ее и фотографии работодателю. Срок заполнения анкеты тайного покупателя и предоставления отчета после проверки тоже ограничен — на это дается один день.

Сколько платят тайному покупателю

Оплата проверок производилась в конце месяца. Сколько заработает тайный покупатель за месяц, зависит от того, сколько торговых точек ему дадут на проверку. Одна проверка оплачивалась в 200 рублей. То есть, за месяц я зарабатывала тысячу.

При возникновении сложных ситуаций или обнаружении серьезных ошибок работодатель мог поощрить небольшой премией. Я считаю, что подработка тайным покупателем, это неплохая прибавка к доходу, ведь данная работа не занимает много времени и сил, и ее можно совмещать с учебой или другой работой. Ведь каждый человек ходит в магазин и покупает все необходимое для жизни. Со временем я уже запомнила требования анкеты, поэтому просто ходила за покупками, а потом заполняла все дома по памяти.

Сейчас за работу тайным покупателем платят 1,5-2 тысячи рублей в месяц (при небольшом количестве заданий).

Что еще нужно знать о методе тайного покупателя

Тем, кто хочет стать тайным покупателем, пригодится следующая информация.

Минусы профессии

На самом деле, как и в любой другой работе, тут было достаточно минусов. Самый главный из них — влияние погодных условий, ведь иногда сроки подходили к концу, а магазины еще оставались непроверенными. К тому же работодатель после серьезного нарушения мог отправить на повторную проверку, которая также оплачивалась, но должна была быть выполнена в кратчайшие сроки.

Ограничение по времени тоже не всегда было удобным. Ведь я не всегда была в нужном районе в подходящее время, поэтому иногда я специально выезжала на проверку в другую часть города. Дорога не оплачивалась, поэтому приходилось максимально состыковывать проверки с другими делами, чтобы не выезжать специально.

Я часто сталкивалась с хамством и несоответствующим поведением сотрудников магазина, и все это нужно было фиксировать. Сначала было сложно переступить через некие моральные нормы, чтобы выводить сотрудников на чистую воду. Со временем этот вопрос разрешился и я начала относиться к этому проще.

Но есть и плюсы

Я могла выполнять проверки в удобные для меня дни. Работу тайным покупателем я нахожу интересной и разнообразной. Оплата производилась в установленные сроки, без задержек и без урезания. Наоборот, работодатель часто поощрял меня на хороший и продуктивный труд. К тому же я ближе познакомилась с правилами, установленными для сотрудников магазина, и сейчас, как обычный покупатель, знаю о своих правах.

Я стала обращать внимание на акции, узнавать подробности, ведь это входило в мои обязанности, и, следовательно, начала выигрывать призы и экономить деньги.

Ничто не укроется от взора тайного покупателя.

Перспективы

Если работодатель удостоверится в том, что у вас хорошо получается работа тайным покупателем, вам будут предоставлены новые точки для проверки, которые повысят заработок.

Напутствие начинающим

Для того чтобы заслужить доверие работодателя и получить новые точки для проверки, нужно быть объективным по отношению к сотрудникам, четко фиксировать все нарушения и соблюдать сроки сдачи работы. И помните, именно от вашей работы зависит качество обслуживания в проверяемом магазине, необходимо понимать значимость своей работы.

Если бы мне предложили вновь поработать тайным покупателем, я бы с радостью согласилась. Ведь никому не помешает дополнительный заработок при минимальных усилиях, просто совершая покупки и заполняя анкету. К тому же это очень интересный опыт.

Статья была вам полезна? Мы старались для вас! Пожалуйста, поддержите нас репостом в соцсетях или обсудите материал на любимом форуме. Это очень поможет проекту. Спасибо!

Комментарии к статье “ Как поставить зарвавшихся сотрудников магазина на место и заработать на этом — рассказывает тайный покупатель ”

У меня после прочтения статьи осталось противоречивое мнение о работе тайным покупателем. С одной стороны, неплохая подработка при минимуме затраченного времени, с другой – низкая зарплата, хамство сотрудников магазина,территориальная удаленность. Пошла бы на такую работу наверное только в случае крайней необходимости.

Очень даже неплохая подработка, ведь все мы ходим в магазин за покупками. Конечно, неприятно если после твоей проверки продавцы получат взбучку, зато покупатели останутся в выигрыше. Самый большой минус этой работы – ездить по разным районам города.

Неплохая подработка, скорее всего больше подойдет студентам. Но тайным покупателем можно устроиться только в достаточно больших городах. Ну и платят там конечно копейки, но за эти копейки нужно выслушивать много грязи в свой адрес.

Работа тайным покупателем зачастую бывает очень сложной, ведь иногда работники магазина переходят все допустимые нормы и грани в общении с покупателем. Зачастую такое происходит в тех магазинах, в которых имеются явные нарушения. Сама вакансия часто встречается на рынке труда и если рассмотреть внимательно, то эти вакансии выставляют директора магазинов конкурентов. Работа не пыльная, но и не несет стабильного заработка именно то, что нужно для школьника или студента хотя бы на небольшие карманные деньги.

все принимается за чистую монету, и кто же сомневается!? работы всякие важны, работы разные нужны… тогда какую работу выполняют администраторы магазинов и салонов продаж? насколько мне известно, все перечисленные задания “тайного покупателя” – непосредственные должностные обязанности админа: следить за наличием и достоверностью ценников, за сроками реализации товаров, за отношением продавцов к покупателям и присутствием оных на рабочих местах…Это получается, нерасторопные, мягко говоря, работники магазина нанимают еще кого-то, за минимальные копейки, чтобы относительно спокойно курить, пить чай, ходить по своим делам и т.д. и естественно получать зарплату. судя по объявлениям о вакантных местах в маркетах, зарплата составляет отнюдь не 5, не 10 и не 15 тыс. и вакансии имеются постоянно-народ особо не задерживается на столь ответственной работе. считаю, что это вина работодателя- ставить своих работников в неудобное положение, вынуждая их искать помощь “на стороне”.опять же известно не из разговоров, что за переработку и выполнение обязанностей вакантных мест, болеющих, отпускных колллег ни кассирам, ни продавцам, ни админам не платят, и про требования основного закона о труде, регламентирующего периоды работы и отдыха, а также оплату труда сверх установленных норм, никто из работодателей не вспоминает. есть слоган: “кому не нравится – может быть свободен!”. повсеместная практика. А ПРО ЛЮДЕЙ НИКТО НЕ ГОВОРИТ

Источники:

http://www.bolshoyvopros.ru/questions/1338462-kakovo-rabotat-tajnym-pokupatelem-u-kogo-est-opyt-ostavte-otzyvy.html
http://journal.tinkoff.ru/mystery-buyer/
http://www.woman.ru/psycho/career/thread/3838941/10/
http://pikabu.ru/story/kak_ya_byila_taynyim_pokupatelem_5052771
http://reconomica.ru/%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0/%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%84%D0%B5%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%8F/%D1%82%D0%B0%D0%B9%D0%BD%D1%8B%D0%B9-%D0%BF%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BF%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C/